Miten pääsen keskustelemaan Microsoft tukihenkilön kanssa?

Suomen kielellä. Kääntänyt Bing Translator.

Hi Elias Isorinne,

Kiitos, että otit yhteyttä Microsoft-yhteisöön.

Sen kuvauksen mukaan tukiluokassa "Microsoft 365 ja Office / Tilaus, tili, laskutus / Tuntematon / Windows"

Ennen kuin jatkan, voinko vahvistaa uudelleen, liittyykö sähköpostitilisi Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education -tilauspalveluun tai johonkin muuhun Microsoftin tilauspalveluun, kuten Microsoft 365 Personal/Family tai Office 365 Home & Student tai Microsoft 365 Home and Business?

Jos sinulla on Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education -tilauspalveluun liittyvä sähköpostitili, minun on vahvistettava, oletko Office 365:n yleinen järjestelmänvalvoja vai loppukäyttäjä?

Koska tämä on erittäin tärkeää tietoa.

Jos sinulla on Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education -tilauspalveluun liittyvä sähköpostitili, haluaisin jakaa tärkeitä tietoja, tämä skenaario on yhdistetty kaksivaiheiseen vahvistusmenetelmään ja eri Microsoft-tilauspalveluilla on erilaiset määritys- ja tukivaihtoehdot.

En löytänyt edellä pyydettyjä tietoja tapauskuvauksestasi.

Mutta annan seuraavat tiedot tukirajojemme perusteella. Koska kuulumme Microsoft 365 Business / Education -tukitiimiin ja tarjoamme mahdollisia osoitetietoja Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education -tilauspalveluille, jotka liittyvät tähän foorumin tukiluokkaan.

Jos sinulla on Microsoft 365 Education -tilauspalveluihin liittyvä sähköpostitili, jonka tarjoaa liittyvän oppilaitoksen organisaation Office 365:n yleinen järjestelmänvalvoja, ja jos olet loppukäyttäjä, sinun on otettava yhteyttä yrityksen vuokraajaorganisaation Office 365:n yleiseen järjestelmänvalvojaan MFA:han liittyvässä tilanteessa.

Koska he hallitsevat tai nollaavat MFA (multi-factor authentication) -skenaariota Microsoft Entra -hallintakeskuksen avulla. Heidän on ehkä suoritettava Vaadi MFA-rekisteröinti uudelleen / Peruuta MFA-istunnot käyttäjätilille. He voivat poistaa aiemmin rekisteröityjä tietoja Microsoft Entra -hallintakeskuksesta.

Tämä on virallinen asiakirja, joka koskee yleisen järjestelmänvalvojan viitettä: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Kun organisaatiosi yleinen järjestelmänvalvoja on palauttanut tilisi MFA:n, sinun on määritettävä kaksivaiheinen vahvistus uudelleen.

==================================================================================================

Lisäksi liittyvän organisaation Office 365:n yleinen järjestelmänvalvoja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä Microsoftin etulinjan tukitiimiin hallintakeskuksen avoimen palvelupyynnön kautta loppukäyttäjän kaksivaiheiseen tarkistamiseen liittyvän tilanteen ratkaisemiseksi.

Kun olet diagnosoinut skenaarion, tekninen tukitiimimme voi antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisia tietoja ja ohjeita puolestasi.

Tässä on tämän vakioprosessin virallinen Office Global Administration Reference -Käytä tukipalveluita - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (online-vaihtoehto).

Tässä on joitain tärkeitä huomautuksia:

Loppukäyttäjien tulee ottaa yhteyttä arvostetun yrityksen, koulun tai yliopiston organisaation Office 365:n yleiseen järjestelmänvalvojaan vakioprosessin suorittamiseksi ja yhteyden ottamiseksi etulinjan tukitiimiin lisäratkaisun saamiseksi.

Jos organisaation Office 365 Business-, Business- tai Education-tilaus on syndikoidulta kumppanilta tai jälleenmyyjältä ja jos yleinen järjestelmänvalvoja ei voi avata palvelupyyntöä puolestasi, sinun on ehkä otettava yhteyttä jälleenmyyjän tukipalveluun, jotta hän voi auttaa yleistä järjestelmänvalvojaa avaamaan palvelupyynnön perimysperimystäsi varten. sen jälkeen, kun Office 365 -tukiryhmä on osallistunut luotuun palvelupyyntöön.

=================================================================================================

Yleisen järjestelmänvalvojan tilin skenaario:

Jos olet tämän skenaarion yleinen järjestelmänvalvoja, sinun on nykyisessä tilanteessasi otettava yhteyttä Microsoft 365 Business -laskutus- tai tekniseen tukeen puhelintuen kautta, jotta he tarkistavat ja suorittavat muutamia asioita taustaresurssiensa kautta ja voivat sitten auttaa sinua vastaavasti.

Tarvittaessa he ottavat mukaan erityisen tukitiimin eskalointiprosessin kautta tai he voivat ottaa mukaan tietosuojaryhmän tässä nimenomaisessa tapauksessa. Koska tämä tapaus on arkaluonteinen. Tietyn tukitiimin luottamuksellisen prosessin suorittaminen Microsoftin vakioprotokollan mukaisesti voi kestää muutaman päivän tässä arkaluonteisessa tapauksessa, koska nykyinen tilanteesi liittyy myös Office 365 -vuokraajaorganisaatiosi tietoturvaan.

Koska meillä foorumin moderaattoreilla ei ole valtuuksia suorittaa taustaprosessia yritysvuokralaisen tilille pääsylle tai salasanan palautusprosessille käyttäjätiliin liittyvässä skenaariossa tällä julkisella foorumilla. Emme pysty yhdistämään mitään taustaresurssitiimiä tästä julkisesta yhteisöstä. Tässä arkaluonteisessa tapauksessa tarvitaan tietty vakioprosessi.

Tässä on virallinen puhelintukiasiakirja, joka minun on jaettava kanssasi:

Etsi Microsoft 365 yrityksille -tuen puhelinnumerot maan tai alueen mukaan - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (puhelintukitiimi voi työskennellä maanantaista perjantaihin).

Puhelun aikana saatat saada tietoja, joiden avulla voit painaa joitakin numeroita saadaksesi tukea asianmukaiselta tukitiimiltä, kuten paina 1 yrityksen järjestelmänvalvojan käyttäjänä ja paina sitten 1 saadaksesi teknistä tukea tai 2 laskutuksen tukitiimiltä. Puhelintukitiimi voi pyytää tilauksen, verkkotunnuksen, vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron tietoja auttaakseen sinua vahvistusprosessissa.

Huomaa, että yllä olevat tiedot koskevat Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education -tilauspalveluita.

==================================================================================================

Jos sähköpostitilisi on liitetty eri tilauspalveluihin, kuten Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, sinun on annettava tietoja tilauksestasi lisäohjeita varten. Koska Microsoft-tilejä ja -tilauksia on useita erityyppisiä, niillä on erilaisia palvelu- ja tukivaihtoehtoja.

Arvostaisin suuresti arvokasta yhteistyötänne ja arvokasta aikaanne.

Ystävällisin terveisin,

Vaidya Darpan

==================================================================================================

In English Language:

Hi Elias Isorinne,

Thank you for reaching out to the Microsoft community.

According to its description in the support category "Microsoft 365 ja Office / Tilaus, tili, laskutus / Tuntematon / Windows"

Before moving forward, may I please just reconfirm if your email account is related to the Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education subscription service or any other Microsoft subscription service, such as Microsoft 365 Personal/Family or Office 365 Home & Student or Microsoft 365 Home and Business?

If you have an email account related to Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education subscription service, I need to confirm whether you are an Office 365 Global admin or an End user person?

Because this is very important information.

If you have Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education subscription service related email account, I'd like to share important information, this scenario is connected to two-step verification method, and different Microsoft subscription services have different configuration and support options.

==================================================================================================

I did not find above requested information in your case description.

But I will provide the following information based on our support limits. Because, since we are from the Microsoft 365 Business/Education support team and provide potential address information for Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education subscription services related to this forum support category.

In the order of the given scenario, if you have an email account related to Microsoft 365 Education subscription services that is provided by the Office 365 global administrator of the related school organization and if you are an End user person, you will need to contact the Office 365 global administrator of the enterprise tenant organization for an MFA-related situation.

Because they're managing or resetting the MFA (multi-factor authentication) scenario on their end using the Microsoft Entra admin center. They may need to perform Require re-register MFA / Revoke MFA sessions for the user account. They can delete previous registered information from Microsoft Entra admin center.

This is the official document that applies to the Global Administrator reference: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Once your organization's global admin has reset MFA for your account, you'll need to set up two-step verification again.

==================================================================================================

In addition, if necessary, the Office 365 Global Administrator of the related organization can also contact Microsoft's frontline support team via an open service request from the admin center for further resolution of the situation related to end-user two-step verification.

After diagnosing the scenario, our technical support team can provide possible information and guidance on your part to the administrator.

For this standard process, here's the official Office Global Administration Reference document: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(online option).

Here are some important notes:

End users should contact the Office 365 global administrator of their respected company, school, or university organization to perform some standard process and connect with the frontline support team for further resolution.

If an organization's Office 365 Business/Business/Education subscription is from a syndicated partner or reseller, and if the global admin can't open the service request on your end, you might need to contact the reseller's support provider so that they can help the global admin open the service request on your ultimate heir. after the Office 365 support team participates in the service request created.

================================================================================================

For Global admin account access scenario:

If you are global admin person and if you are only one person for this scenario, for your given current situation, you will need to contact our Microsoft 365 Business billing or technical support team via Phone support option **** so that they check and perform few things via their backend resources, and then they can further assist you accordingly.

If it is needed, they will involve specific support team via escalation process or they may involve Data protection team for this particular case. Because this case is sensitive. Specific support team may take few days for doing their confidential process as per the Microsoft standard protocol for this sensitive case, because your current situation is also related to data security of your Office 365 tenant organization.

Since we forum moderators do not have any authority to perform backend process for Business tenant account access or password reset process of user account related scenario on this public forum. We are unable to connect any backend resources team from this public community. For this sensitive case, certain standard process will be required.

Here are the official phone support information document which I will need to share with you:

Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (Phone support team may work from Monday to Friday).

While phone call, you might be getting information to press some numbers to get support from appropriate support team, such as press 1 as Business admin user, and then press 1 for getting technical support or 2 for Billing support team. Phone support team may ask for Subscription, Domain, alternate email address and Phone number details to help you for verification process.

Note that the above information applies to Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education subscription services.

==================================================================================================

If your email account has been associated with different subscription services, such as Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, you must provide information about your subscription for further instructions. Since there are several different types of Microsoft accounts and subscriptions, they have different service and support options.

I would greatly appreciate your valuable cooperation and valuable time.

Sincerely,
Vaidya Darpan