Ongelmana Microsoft 365 Business Basic -tilauksen irtisanominen

Question

Ongelmana Microsoft 365 Business Basic -tilauksen irtisanominen

Anonyymi

Kysyn tätä asiakkaan puolesta. Omin avuin ei selvinnyt.
Asiakas (yrittäjä) on tilannut Microsoft -lisenssin suoraan Microsoftin sivustolta. Asiakkaalla ollut käytössä @pp.inet.fi -osoite, jota ei ole ottanut uudelleen käyttöön, kun palvelu muuttui maksulliseksi (nykyisin inet.fi, norjalaisomisteinen). Posti eikä viestit ole enää käytössä/tallessa. Kyseinen @pp.inet.fi -osoite on määritelty Microsoftin hallintaan. Nyt asiakas ei saa näkyviin tilaustietoja hallinnasta ja eikä saa irtisanottua tilausta. Tarve olisi irtisanoa kyseinen Microsoftin lisenssi, kun yritystoiminta päättyy.
Microsoftilta tulleessa tilausvahvistuksessa näkyy Order Id. Kuukausittain tulee kaksi laskua Microsoftilta, nämä pitäisi saada irtisanottua.
Asiakkaalle annettu neuvo Microsoftilta, että tulisi soittaa Microsoftille USA:han, tätä kautta pitäisi yrittää tilaus irtisanoa. Tämä on melko hankalaa. Yrittänyt, mutta ei ole onnistunut.
Kysynkin, kun kyseessä on yritysasiakas. Onko Suomessa Microsoftilla puhelinnumeroa, sähköpostia/chattia, jota kautta saisi irtisanottua tilauksen? Tai muuta Microsoftin yhteystietoa. Kun Microsoftin hallinnan kautta ei irtisanominen onnistu. Microsoftilla toki vaativat toki asiakkaan todentamisen, että tilauksen voi peruuttaa.
Kuinkahan tässä olisi toimittava, että asia etenisi välittömästi. Olisin tosi kiitollinen, jos saisi tätä tätä kautta apua ja asia etenisi :)

Lukittu kysymys. Tämä kysymys on siirretty Microsoft-tukiyhteisöstä. Voit äänestää sen hyödyllisyydestä mutta et voi lisätä kommentteja tai vastauksia tai seurata kysymystä.

0 kommenttia

2 vastausta

Answer 1

Anonyymi

Kiitän erinomaisesta ja asiantuntevasta vastauksesta :)
Välitin tiedot asiakkaalle.
Toivotaan, että saavat tilauksen lopetettua, kulut pois.

Hyvää Uutta Vuotta!

0 kommenttia

Answer 2

Hei JKa62 Kiitos, että kirjoitit Microsoft Community -yhteisöön. Autan mielelläni. Olen käyttäjä aivan kuten sinäkin ja yritän vain neuvoa / auttaa parhaalla mahdollisella tavalla ratkaista ongelmasi.

Näin asiakkaasi voi yrittää peruuttaa Microsoft-lisenssinsä Suomessa:

Yritä peruuttaa verkossa: Vaikka asiakas ei voi käyttää alkuperäistä sähköpostiosoitettaan, ohjaa häntä yrittämään käyttää Microsoft-tiliään muilla tavoilla: Tiliin liitetty puhelinnumero Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite Turvakysymykset Jos he voivat kirjautua sisään, peruuta tilaus verkkoportaalin kautta.
"Ota yhteyttä Microsoft Finland -tukeen: ( https://support.microsoft.com/en-gb/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 ) valitse alueeksi "Suomi" ( Chat: https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ )" Selitä tilanne ja anna tarvittavat tiedot: Tilauksen tunnus Toiminimi Yhteystieto Peruutuksen syy Pyydä apua tilin vahvistamiseen ja tilauksen peruuttamiseen.
Pyydä apua Microsoft-kumppanilta: Jos suora yhteys Microsoftiin ei tuota tuloksia, harkitse yhteydenottoa Microsoft-kumppaniin Suomessa. Heillä voi olla muita kanavia tai asiantuntemusta peruutusprosessin helpottamiseksi.

Muita vinkkejä: Kerää kaikki tilaukseen liittyvät saatavilla olevat asiakirjat, kuten laskut, tilausvahvistukset tai maksukuitit. Ole sinnikäs, sillä peruutukset voivat joskus viedä aikaa ja vaivaa. Kannusta asiakasta olemaan kärsivällinen ja sinnikäs viestinnässään Microsoftin kanssa.

Tärkeä: Ota välittömästi yhteyttä Microsoftiin peruutusprosessin aloittamiseksi ja lisämaksujen estämiseksi. Tilin vahvistaminen: Valmistaudu antamaan tietoja tilin omistajuuden ja yritystietojen vahvistamiseksi.

Toivon, että nämä ohjeet auttavat asiakastasi peruuttamaan Microsoft-käyttöoikeutensa onnistuneesti. Jos kohtaat lisävaikeuksia, anna lisätietoja, ja teen parhaani tarjotakseni lisäapua.

Ystävällisin terveisin -Adedayo

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti, joten siinä voi esiintyä kielioppivirheitä ja omituisia lauseita.