No puedo agregar un nuevo método de pago a Microsoft 365 Familia: aparece el error «Ha habido un problema por nuestra parte»

Hola a todos.

Tenía una suscripción anual a Microsoft 365 Familia, cuyo pago se realizaba automáticamente con una tarjeta de crédito. Recientemente, la tarjeta venció y, desde entonces, he tenido problemas para agregar un nuevo método de pago y mantener activa mi suscripción.

Cuando intento registrar una nueva tarjeta, aparece el siguiente mensaje de error:

No se ha podido agregar el método de pago. Inténtalo de nuevo. Ha habido un problema por nuestra parte. Espera un poco.

He intentado solucionar el problema de varias maneras, pero ninguna ha funcionado:

Intentar agregar el método de pago en una ventana de navegación privada o de incógnito.

Utilizar diferentes navegadores.

Probar con distintas tarjetas.

Contactar con el soporte técnico de Microsoft.

Después de contactar con el soporte técnico, la única solución que me ofrecieron fue eliminar la tarjeta anterior de mi cuenta y proporcionarme un mes gratuito mientras intento resolver el problema. Sin embargo, sigo sin poder agregar un nuevo método de pago.

Por lo que he podido comprobar, el problema no parece estar relacionado con una tarjeta específica ni con un navegador en particular, ya que he probado varias alternativas y el error persiste.

Mis preguntas son las siguientes:

¿A qué se puede deber este error al intentar agregar un nuevo método de pago a una suscripción de Microsoft 365 Familia?

¿Existe alguna manera de restablecer o desbloquear la opción de agregar métodos de pago en mi cuenta?

¿Hay alguna solución adicional que pueda intentar, aparte de las que ya he probado, o es necesario que el soporte técnico de Microsoft revise el problema a nivel de cuenta?

Me gustaría poder registrar una nueva tarjeta y continuar pagando mi suscripción anual con normalidad, sin tener que crear otra cuenta ni perder los beneficios de Microsoft 365 Familia.

Agradezco cualquier orientación o solución que puedan ofrecerme, especialmente si alguien ha experimentado este mismo problema y ha conseguido resolverlo.

¡Muchas gracias por su ayuda!