Teclado y mouse no funcionan

marianofr 0 Puntos de reputación
2026-10-22T01:17:51.2866667+00:00

Hola, tengo problema con el teclado y el mouse.

Empezó a andar lenta la PC, reinicie y cuando pongo el pin para iniciar sesión me sale error. El pin era el correcto.

Volví a reiniciar y ya no me detecta el mouse no teclado.

En BIOS funcionan bien.

Probé ponerlo en usb2 y tampoco.

No puedo iniciar sesión no nada porque no tengo teclado ni mouse para usar.

Al aparecer el logo de Windows 11 ya se apaga el láser del mouse y la luz num del teclado.

Puedo prender y apagar para entrar en menú recuperación pero:

Desinstalar actualizaciones falla.

Restaurar a punto anterior falla.

Reparar inicio falla.

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  1. John DeV 170.8K Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-22T01:59:03.0466667+00:00

    ¡Hola, buen día!

    ¿Cuál es la marca y modelo exacta de tu ratón y teclado?

    Puedes probar a iniciar Windows en Modo Seguro para comprobar si el teclado y el ratón funcionan allí.

    Como puedes acceder al menú de recuperación, ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y luego haz clic en Reiniciar. Cuando el ordenador se reinicie, pulsa 4 o F4 para entrar en Modo Seguro.

    Espero recibir vuestra actualización y estoy dispuesto a colaborar con vosotros hasta que resolvamos el problema. Mantenme informado haciendo clic en "Añadir comentario" abajo.

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  2. marianofr 0 Puntos de reputación
    2026-10-22T10:19:19.4166667+00:00

    Hola. Gracias por responder. Teclado genius kb-116 y mouse genérico.

    Voy a intentar conseguir un teclado ps2 para probar.

    En modo seguro llega hasta la pantalla de selección de usuario y tampoco funcionan el teclado y mouse.

    Hice un pendrive con Rufus e iso de win 11 y solo llega a mostrar el logo de Windows y se reinicia la PC. También probé con el programa de creación de medios y sucede lo mismo.

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  3. John DeV 170.8K Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-22T10:48:54.47+00:00

    Probar un teclado PS/2 es un paso razonable, siempre que tu placa base tenga puerto PS/2

    Si el problema persiste, ¿podrías confirmar un par de cosas?

    ¿Tu PC se reinicia inmediatamente después de que aparezca el logo de Windows al arrancar desde la USB, o muestra algún error primero?

    ¿Cuál es el modelo de tu placa base, o la marca y modelo de tu PC?

    Como ambos métodos de instalación USB hacen que el PC se reinicie desde el logo de Windows, prueba a usar otro puerto USB, preferiblemente uno en la parte trasera del PC, y desconecta cualquier dispositivo USB innecesario.

    Si el problema persiste, prueba a usar otra unidad USB y recrea el soporte de instalación usando la herramienta oficial de creación de medios de Windows

    https://www.microsoft.com/software-download/windows11

    También puedes intentar cargar la configuración predeterminada de la BIOS. Si el PC se reinicia antes de llegar a la configuración de Windows, por favor comparte el modelo de tu placa base y la versión de la BIOS para que podamos investigar otras posibles causas.

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  4. John DeV 170.8K Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-10-23T11:38:27.0233333+00:00

    Como tu placa base está ejecutando la BIOS versión 0611, que está demasiado desactualizada para gestionar los ajustes de energía modernos de Windows 11 y hace que los puertos USB se desconecten al cargar el sistema operativo. Flashear la placa base a la última versión de la BIOS resuelve este error de comunicación. Sin embargo, como actualizar el firmware altera las firmas de seguridad del sistema, debes localizar tu clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos o suspender el cifrado antes para evitar que Windows te bloquee el acceso en el próximo reinicio.

    Descarga la última versión estable de la BIOS para el Asus Prime B350M-A desde la web oficial de soporte de Asus usando un PC que funcione por separado, ponla en una unidad USB y gárdala usando EZ Flash dentro de la utilidad de la BIOS.

    Si puedes arrancar Windows, te recomiendo suspender temporalmente la protección de BitLocker antes de actualizar la BIOS, si BitLocker está activado en tu PC. Puedes hacerlo siguiendo los pasos siguientes.

    Abre el símbolo de comandos como administrador y ejecuta el siguiente comando

    manage-bde -protectors -disable C:

    Cuando termines de actualizar tu BIOS, puedes volver a activar la protección de BitLocker ejecutando

    manage-bde -protectors -enable C:

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