Teclado y mouse no funcionan

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Teclado y mouse no funcionan

marianofr 0

Hola, tengo problema con el teclado y el mouse.

Empezó a andar lenta la PC, reinicie y cuando pongo el pin para iniciar sesión me sale error. El pin era el correcto.

Volví a reiniciar y ya no me detecta el mouse no teclado.

En BIOS funcionan bien.

Probé ponerlo en usb2 y tampoco.

No puedo iniciar sesión no nada porque no tengo teclado ni mouse para usar.

Al aparecer el logo de Windows 11 ya se apaga el láser del mouse y la luz num del teclado.

Puedo prender y apagar para entrar en menú recuperación pero:

Desinstalar actualizaciones falla.

Restaurar a punto anterior falla.

Reparar inicio falla.

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4 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Como tu placa base está ejecutando la BIOS versión 0611, que está demasiado desactualizada para gestionar los ajustes de energía modernos de Windows 11 y hace que los puertos USB se desconecten al cargar el sistema operativo. Flashear la placa base a la última versión de la BIOS resuelve este error de comunicación. Sin embargo, como actualizar el firmware altera las firmas de seguridad del sistema, debes localizar tu clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos o suspender el cifrado antes para evitar que Windows te bloquee el acceso en el próximo reinicio.

Descarga la última versión estable de la BIOS para el Asus Prime B350M-A desde la web oficial de soporte de Asus usando un PC que funcione por separado, ponla en una unidad USB y gárdala usando EZ Flash dentro de la utilidad de la BIOS.

Si puedes arrancar Windows, te recomiendo suspender temporalmente la protección de BitLocker antes de actualizar la BIOS, si BitLocker está activado en tu PC. Puedes hacerlo siguiendo los pasos siguientes.

Abre el símbolo de comandos como administrador y ejecuta el siguiente comando

manage-bde -protectors -disable C:

Cuando termines de actualizar tu BIOS, puedes volver a activar la protección de BitLocker ejecutando

manage-bde -protectors -enable C:

Answer 2

John DeV 170.8K Asesor independiente

Probar un teclado PS/2 es un paso razonable, siempre que tu placa base tenga puerto PS/2

Si el problema persiste, ¿podrías confirmar un par de cosas?

¿Tu PC se reinicia inmediatamente después de que aparezca el logo de Windows al arrancar desde la USB, o muestra algún error primero?

¿Cuál es el modelo de tu placa base, o la marca y modelo de tu PC?

Como ambos métodos de instalación USB hacen que el PC se reinicie desde el logo de Windows, prueba a usar otro puerto USB, preferiblemente uno en la parte trasera del PC, y desconecta cualquier dispositivo USB innecesario.

Si el problema persiste, prueba a usar otra unidad USB y recrea el soporte de instalación usando la herramienta oficial de creación de medios de Windows

https://www.microsoft.com/software-download/windows11

También puedes intentar cargar la configuración predeterminada de la BIOS. Si el PC se reinicia antes de llegar a la configuración de Windows, por favor comparte el modelo de tu placa base y la versión de la BIOS para que podamos investigar otras posibles causas.

marianofr 0 Puntos de reputación

2026-10-23T00:47:51.63+00:00

Que tal? Acá actualizo la info con lo que hice.

Restableci la BIOS.

Pendrive con instalador = logo por unos segundos y reinicia. Son mostrar error.

Probé con otro pendrive y lo mismo.

Conecte teclado ps2 y puedo llegar a iniciar sesión con contraseña o código por SMS. Sale error de pin y error al restablecer el pin.

Reinstalar SO desde configuración>sistema>recuperación = reinicia hace el proceso, reinicia nuevamente y al iniciar sesión sale un mensaje que no se pudo restablecer y no se hizo ningún cambio.

Corrí la herramienta de diagnóstico de memoria y salió sin errores.

Administrador de dispositivos sale error en los USB, audio y un com. Error al actualizar controladores.

Instalar controladores desde archivo de asus > lo instala sin errores pero sigue sin funcionar.

Conecte el teléfono al USB estando en Windows y solo carga la batería.

La placa madre es Asus prime b350m-a.

BIOS ver.0611
John DeV 170.8K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-10-23T01:43:53.8333333+00:00

Cuando abres el menú de arranque de la BIOS, ¿aparece tu USB de instalación de Windows 11 en la lista y puedes seleccionarlo para arrancar?
marianofr 0 Puntos de reputación

2026-10-23T10:17:35.67+00:00

Si aparece, lo selecciono pero no inicia. Solo muestra el logo de Windows y a los pocos segundos se reinicia la PC.
John DeV 170.8K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-10-23T10:57:43.25+00:00

Perdona la respuesta tardía. ¿Has probado a desconectar todos los dispositivos USB innecesarios y arrancar desde el USB de instalación usando un puerto USB diferente en la placa base?
marianofr 0 Puntos de reputación

2026-10-23T14:54:52.98+00:00

John Gracias por responder. Si, solo tengo mouse y pendrive con instalador enchufado al USB, teclado es ps2 por ahora.

Voy a probar actualizar el BIOS y ver qué sucede.

Answer 3

marianofr 0

Hola. Gracias por responder. Teclado genius kb-116 y mouse genérico.

Voy a intentar conseguir un teclado ps2 para probar.

En modo seguro llega hasta la pantalla de selección de usuario y tampoco funcionan el teclado y mouse.

Hice un pendrive con Rufus e iso de win 11 y solo llega a mostrar el logo de Windows y se reinicia la PC. También probé con el programa de creación de medios y sucede lo mismo.

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Answer 4

John DeV 170.8K Asesor independiente

¡Hola, buen día!

¿Cuál es la marca y modelo exacta de tu ratón y teclado?

Puedes probar a iniciar Windows en Modo Seguro para comprobar si el teclado y el ratón funcionan allí.

Como puedes acceder al menú de recuperación, ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y luego haz clic en Reiniciar. Cuando el ordenador se reinicie, pulsa 4 o F4 para entrar en Modo Seguro.

Espero recibir vuestra actualización y estoy dispuesto a colaborar con vosotros hasta que resolvamos el problema. Mantenme informado haciendo clic en "Añadir comentario" abajo.

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