Este explorador ya no es compatible.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características, las actualizaciones de seguridad y el soporte técnico más recientes.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 81%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
En una suscripción de office 365, figura una dirección de facturación que no es correcta. Al renovar la suscripción, siempre pone la dirección incorrecta, lo que no me sirve para la factura. Necesito cambiar dicha dirección (en mi perfil ya solo dejé como única dirección de envío la dirección correcta, eliminando las anteriores)
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 86%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, @Cándida Rodríguez Ferro
Por lo general, la dirección que figura en una factura ya generada no puede modificarse a través del portal en línea. Si actualizas tu dirección de facturación ahora, el cambio solo se aplicará a nuevas compras o renovaciones de suscripción. Las compras realizadas anteriormente o las suscripciones activas actuales seguirán mostrando la dirección de facturación anterior.
Si la renovación fue muy reciente, puedes intentar cancelar la suscripción y solicitar un reembolso para, posteriormente, volver a suscribirte tras haber actualizado la dirección de facturación. Si ya no es posible realizar la cancelación o solicitar un reembolso, deberás esperar a que la suscripción actual caduque y, después, volver a suscribirte utilizando la dirección de facturación actualizada.
¿Esta compra se realizó a través de una cuenta personal de Microsoft o de una cuenta empresarial? Asimismo, ¿a qué producto o suscripción de Microsoft corresponde?
Haz clic en «Añadir comentario» para indicármelo.
¡Gracias!
Se trata de una suscripción a office 365 en plan familiar, que se contrató hace varios años y se renueva automáticamente. El año pasado ya me pasó que la dirección de facturación no era correcta, así que en la cuenta borré la dirección antigua y dejé sólo la nueva para que en la siguiente renovación se actualizara, pero no lo hizo. En esta renovación aún no se ha realizado el pago, por lo que entiendo que la factura no se ha emitido todavía. Antes de cambiar la forma de pago para pagarla, me gustaría arreglar lo de la dirección de facturación.
Hola,
Dado que la renovación de tu suscripción a Microsoft 365 Familia aún no se ha procesado, te recomendamos revisar la dirección de facturación asociada a tu método de pago antes de realizar cualquier otro cambio.
Según las instrucciones de Microsoft, es posible actualizar la dirección de facturación asociada a un método de pago guardado. Soporte técnico de Microsoft
Si la dirección ya es correcta, pero en la renovación sigue apareciendo la anterior, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft antes de que se procese la renovación. Explícales que la dirección incorrecta persiste a pesar de haberla actualizado en el perfil de tu cuenta. Puedes empezar aquí: https://support.microsoft.com/home/contact
¡Gracias!