Cuenta de Microsoft bloqueada

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Cuenta de Microsoft bloqueada

Manuel delgado 0

Muy buen día, estoy teniendo dificultades para que habiliten mi cuenta de Microsoft, la cual fue hackeada e intente seguir los pasos que aparecen en soporte técnico y que minutos después fue deshabilitada, envié el formulario para que la desbloqueen pero cada vez que envió el formulario de apelación no vuelvo a recibir alguna respuesta por parte del equipo de Account Safety, ya he enviado muchas apelaciones para que desbloqueen la cuenta, desde 3 correos distintos porque siempre pasa algún inconveniente, y cuando por fin recibí respuesta a una de las apelaciones que mande me cierran el ticket porque supuestamente no respondí el correo, cuando es completamente falso e incluso me aparece que el correo fue recibido con éxito a pesar de que envié la mayoría de información que pedían, incluidas pruebas de compras y servicios que tuve y tenía en la cuenta, y se me hace raro que después de tanto tiempo no haya podido solucionar el problema, ahora mismo he enviado un par de apelaciones pero como ya dije anteriormente no recibí ningún correo pidiéndome información extra o si quiera un correo que me diga que la apelación no fue aprobada, pero no recibo ninguna respuesta y me quedo con la duda del porque pasa esto, pues esa cuenta es muy valiosa para mí por todo lo que tiene, incluido la cuenta de xbox.

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Hola,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook.

Buenas noches, @Manuel delgado . Siento mucho por lo que estás pasando.

Cuando una cuenta de Microsoft es comprometida y se modifica información de seguridad como apodos, contraseñas o métodos de verificación, el proceso de recuperación puede volverse más complejo. Por razones de seguridad y privacidad, la Comunidad Microsoft no tiene acceso a las cuentas y no puede intervenir en este proceso, que es realizado exclusivamente por los sistemas Microsoft. Tenga en cuenta que si no se ha accedido a la cuenta en los últimos dos años, se cancelará permanentemente según la política de cuentas de Microsoft y no se podrá reactivar, recuperar ni utilizar para crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

Te recomiendo que sigas las pautas del artículo oficial para empezar a recuperar tu cuenta:

Cómo recuperar una cuenta de Microsoft hackeada o comprometida

https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account

Si no puedes recuperar el acceso, también puedes contactar con el Soporte de Microsoft siguiendo estos pasos:

Contacta con el soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Escribe "Contacto" en el cuadro de búsqueda.

Haz clic en Pedir ayuda y luego selecciona Contactar con Soporte o Iniciar sesión para contactar con Soporte.

En Productos y Servicios, selecciona Seguridad de la Cuenta.

En Categoría, selecciona Soporte Técnico y luego haz clic en Confirmar.

Si lo haces, selecciona Chatear con un agente de soporte. Si prefieres, también puedes pedir ayuda por teléfono.

El soporte por chat está disponible en horarios específicos. Si la opción no está disponible en este momento, por favor inténtalo de nuevo más adelante o el siguiente día laborable.

Espero que estas directrices ayuden a resolver el problema. Si tienes alguna pregunta nueva relacionada con los servicios de Microsoft, no dudes en volver a la Comunidad. Si es posible, informa del resultado. Tu feedback también puede ayudar a otros usuarios que estén pasando por una situación similar.