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Tengo una suscripción a Microsoft 365 desde junio y no consigo utilizar ninguna aplicación . Entro en mi perfil y aparentemente no hay suscripción vigente
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 90%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por ello, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.
Para comprender mejor el problema, ¿podría aclarar algunos puntos?
¿Qué tipo de suscripción a Microsoft 365 tiene (Microsoft 365 Personal, Family, Business Basic, Business Standard, Apps for Business, etc.)?
Al iniciar sesión en su cuenta de Microsoft, ¿aparece una suscripción activa en el portal de su cuenta? Puede verificarlo iniciando sesión a través de https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions
Si se trata de una suscripción empresarial y usted es el administrador de TI, por favor revise también el Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Sus productos y confirme si el estado de la suscripción aparece como "Activo".
Si no es el administrador de TI, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización y solicítele que verifique el estado de la suscripción asignada a su cuenta. Esta persona podrá comprobar si su suscripción a Microsoft 365 está activa y si se ha asignado una licencia válida a su cuenta de usuario en el Centro de administración de Microsoft 365.
¿Recibe algún mensaje de error específico al intentar utilizar las aplicaciones de Office? Si es así, por favor indique el texto exacto del mensaje.
Esta información me ayudará a determinar si el problema está relacionado con el estado de la suscripción, la licencia de la cuenta o la activación.
Es suscripción familiar (129€ ) y , no , al iniciar sesión no me aparece ninguna suscripción activa
Es suscripción familiar (129€ ) y , no , al iniciar sesión no me aparece ninguna suscripción activa
Es suscripción familiar (129€ ) y , no , al iniciar sesión no me aparece ninguna suscripción activa
Gracias por la información actualizada. Dado que tiene una suscripción a Microsoft 365 Familia pero no ve ninguna suscripción activa asociada a su cuenta, le recomiendo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para que le ayuden a localizar la suscripción y verificar a qué cuenta de Microsoft está vinculada.
Puede iniciar sesión y contactar con el Soporte técnico de Microsoft a través de: https://support.microsoft.com/home/contact?/
Al contactar con el soporte técnico, por favor tenga a mano la siguiente información:
La dirección de correo electrónico que cree que se utilizó para comprar la suscripción
Cualquier correo electrónico de confirmación de pedido de Microsoft
Un comprobante de pago, como el cargo de 129 € que aparece en el extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
El Soporte técnico de Microsoft puede ayudarle a verificar si la suscripción está asociada a una cuenta de Microsoft diferente o investigar la compra si esta no aparece en su cuenta.