Keyboard surface pro no funciona de repente

Aviso: Tenga en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida utilizando herramientas de traducción automáticas. Si bien nos esforzamos por la exactitud, las traducciones pueden no reflejar siempre perfectamente el significado, contexto o intención del contenido original.

Hola Olivia Sanz,

Entiendo lo inusual y preocupante que es que ambos teclados Surface dejen de funcionar en la misma semana.

Dado que el teclado de tu Surface Pro 9 tampoco responde en UEFI, es menos probable que el problema sea causado únicamente por Windows o un controlador de teclado. Sin embargo, antes de concluir que el teclado ha fallado, ¿podrías confirmar los modelos exactos de la Surface y del teclado de ambos dispositivos, si las luces indicadoras de Bloq Mayús o Fn responden, y si el problema comenzó después de una actualización, un reinicio o al reanudar desde la hibernación?

También intenta lo siguiente:

• Abre la aplicación Surface, expande Ayuda y soporte, e instala todas las actualizaciones de firmware de Windows y Surface disponibles.
• Apaga la Surface, desconecta el teclado y revisa el área de conexión por si hay algún daño u obstrucción.
• Mantén presionado el botón de Encendido durante 20 segundos, luego vuelve a conectar el teclado y pruébalo de nuevo.
• Si los dos teclados son compatibles con cualquier Surface, cámbialos temporalmente. Esto puede ayudar a determinar si el problema sigue al teclado o se queda en el dispositivo Surface.

Si las luces de Caps Lock y Fn no se encienden y el teclado sigue sin funcionar en UEFI, esto puede indicar un problema de hardware. En ese caso, puedes revisar las opciones disponibles de reparación o reemplazo a través del servicio de dispositivos y reparaciones de Microsoft.

También puedes visitar esto para más información Solucionar problemas con el teclado o la funda con teclado de Surface Pro.

Por favor, avísame los resultados de las pruebas de la luz indicadora y de los dispositivos cruzados, ya que estos detalles ayudarán a determinar si el teclado o la Surface necesitan servicio. Muchas gracias por tu comprensión.

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si quieres recibir la notificación por correo relacionada con este hilo.