no tengo mi celular anterior y no me dje autenticar para ingresar a mi cuenta de la univercidad

Question

no tengo mi celular anterior y no me dje autenticar para ingresar a mi cuenta de la univercidad

Edna Milena Molina Conde 20

hola mi anterior celular lo perdi y no puedo entrar a mi autenticador si me lo pueden restablecer o borrar les agradesco

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EmilyS_726 30,790 Moderador voluntario

Hola,

Microsoft no gestiona directamente a los usuarios de la organización. En su lugar, el administrador de TI de cada organización es responsable de gestionar a sus usuarios según sus protocolos internos.

Deberías ponerte en contacto con el equipo de soporte informático de tu organización. Ellos necesitan restablecer tu MFA para que esto funcione. Una vez completado el reinicio, sigue estos pasos:

Abre tu navegador web y navega hasta https://login.microsoftonline.com.
Inicia sesión en tu cuenta.
Se te pedirá que vuelvas a configurar MFA. Asegúrate de actualizar tu número de teléfono durante este proceso.

Si el administrador de TI de tu organización necesita orientación, puede seguir estos pasos:

Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft en https://admin.microsoft.com usando sus credenciales.
Navega a Usuarios > Usuarios Activos en el menú izquierdo.
Selecciona el usuario correspondiente.
En la tarjeta de usuario que aparece a la derecha, desplázate hasta abajo y haz clic en Gestionar autenticación multifactor.
En la página de configuración de MFA, localiza el nombre del usuario, seleccionarlo y haz clic en Gestionar configuración de usuario a la derecha.
En la ventana emergente, marca la primera casilla y haz clic en Guardar.

Este proceso reiniciará la MFA para el usuario, permitiéndole configurarlo de nuevo.

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Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En esta situación, por favor siga los pasos que indico a continuación para recuperar el acceso a su cuenta y configurar nuevamente su método de autenticación.

Si utiliza una cuenta escolar, le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador de TI para restablecer la configuración de MFA a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Pídale a su administrador que siga estos pasos:

Inicia sesión en el entra.microsoft.com como al menos un administrador de autenticación.
Seleccione Usuarios > Todos los usuarios. Seleccione el usuario (su cuenta) sobre el que desea actuar, elija Métodos de autenticación y, a continuación, seleccione Requerir nuevo registro de autenticación multifactor.

Solicitar volver a registrar la MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. La próxima vez que intentes iniciar sesión, se te pedirá que configures un nuevo método de autenticación MFA, lo que te permitirá realizar la configuración desde cero y añadir una nueva aplicación de autenticación.

Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no sabe con certeza quién es el administrador global de la organización de su cuenta escolar, puede encontrar información sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?

Nota: Una vez que se inicie el proceso de nuevo registro, se eliminarán todos los métodos de MFA existentes (como números de teléfono, la aplicación Authenticator u otras opciones de verificación). Deberá configurar nuevos métodos de MFA la próxima vez que inicie sesión. Por favor, asegúrese de tener acceso a un número de teléfono válido o a la aplicación Microsoft Authenticator antes de intentar iniciar sesión nuevamente.

Agradezco su paciencia y estoy aquí para ayudarle. Quedo a la espera de su respuesta.

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