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He recibido 3 cargos de 99€ por COMPRA de Microsoft 365 (2 en mayo 2025 y 1 en mayo 2026) y también el cobro por RENOVACIÓN DE SUBSCRIPCIÓN por el mismo importe en septiembre de esos mismos años.
En mi apartado de Facturación sólo aparecen los cargos de septiembre, pero el banco me confirma que hubo cobros por compra en mayo del año pasado y de este año.
Si ya tengo la subscripción, ¿por qué tendría que volver a comprar el servicio y encima en 2025 comprarlo dos veces?
Ya he reclamado con mi banco por cobros indebidos y han abierto un expediente, pero tengo que ponerme en contacto también con soporte de Microsoft para que abran un expediente y no consigo hablar con nadie ni entender cómo abrir un expediente con Microsoft.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
1
Inicia sesión con cualquier cuenta de Microsoft que tengas a través de este enlace y verifica si tienes dos suscripciones independientes.
https://account.microsoft.com/services/
2
Si no logras encontrar dos suscripciones independientes, ten en cuenta que este es un foro de usuario a usuario y nadie aquí tiene acceso a las cuentas; deberás contactar directamente con el Soporte técnico de Microsoft. Intenta utilizar este método para contactarlos:
Ve a este enlace: https://support.microsoft.com/contactus
Selecciona Microsoft 365.
Haz clic en "Obtener soporte técnico para el hogar".
En el cuadro proporcionado, escribe "facturación" (o "billing").
Presiona Intro; luego, en la página siguiente, desplázate hacia abajo y haz clic en "Iniciar sesión para contactar con el soporte técnico".
Ve a Microsoft 365 y Office > Administrar mi suscripción.
Selecciona la opción "Chatear con un agente de soporte en el navegador web".
Gracias, Dave. Al cabo de un rato he conseguido hablar con soporte técnico online. No me lo han solucionado aún, pero han sido muy rápidos en contestar.
Encantado de ayudar!