![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(163.2, 99%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(60.8, 33%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o frases extrañas.
Hola Silvina Arce,
La forma más sencilla de identificar qué componente está causando el problema es hacer una prueba cruzada. Si puede probar otro teclado compatible y este funciona normalmente en su Surface, eso apuntaría claramente a un problema con el teclado original. Del mismo modo, si su teclado tampoco funciona en otra Surface compatible, también indicaría que el problema probablemente está en el propio teclado.
Sin embargo, si no tiene la posibilidad de hacer esta prueba, puede resultar un poco más complicado. Primero, desconecte el teclado y compruebe si los contactos del conector tienen suciedad o algún daño visible. Límpielos con cuidado y vuelva a conectar bien el teclado. A continuación, puede hacer una prueba desde UEFI para comprobar si el problema está limitado a Windows:
- Apague completamente la Surface.
- Mantenga presionado el botón de subir volumen y pulse el botón de encendido.
- Siga manteniendo presionado el botón de subir volumen hasta que aparezca la pantalla de UEFI.
- Compruebe si el teclado responde allí.
UEFI funciona independientemente del entorno normal de Windows, por lo que esta prueba ayuda a descartar posibles problemas de Windows. Si el teclado funciona allí, es más probable que se trate de un problema de controladores o firmware. En ese caso:
- Diagnosticar y reparar problemas en su Surface | Soporte técnico de Microsoft
- Compruebe Aplicación Surface > Ayuda y soporte técnico para buscar actualizaciones.
- También puede ejecutar la Herramienta de reparación/Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Si el teclado tampoco funciona en UEFI, es más probable que se trate de un problema de hardware. En ese caso, le recomendaría contactar con el soporte técnico de Microsoft Surface o iniciar un servicio de reparación, especialmente si el dispositivo o el teclado todavía están en garantía.
Si lo necesita, puedo orientarla sobre cómo solicitar el servicio de reparación.