Administración de la configuración, la seguridad y la privacidad de la cuenta personal de Outlook.com
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Lamento que no puedas acceder a una cuenta que contiene información importante. Dado que la verificación en dos pasos está activada, primero selecciona "Usar un método de verificación diferente" al iniciar sesión y comprueba si hay disponible un correo electrónico de respaldo, un código de recuperación u otra opción de verificación. También puedes intentar restaurar Authenticator en un teléfono nuevo si habías activado previamente la copia de seguridad en la nube.
Si no dispone de ningún método de verificación, utilice el Asistente de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft. Sin embargo, el formulario de recuperación estándar no permite recuperar una cuenta cuando la verificación en dos pasos está activada y ninguno de los métodos de verificación registrados está disponible. Los agentes de soporte y los moderadores del foro no pueden eludir esta medida de seguridad, enviar un enlace de restablecimiento ni modificar manualmente la información de la cuenta.
Gracias por su comprensión.