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Hola LOZANO,

Lamento saber que no ha podido utilizar su correo electrónico corporativo durante más de dos semanas. Lamentablemente, como moderador del foro, no tengo acceso a su cuenta ni puedo conectarme de forma remota a su Mac para solucionar esto directamente. Mi función aquí se limita a ofrecer orientación general que usted puede aplicar por su cuenta.

Dado que esto comenzó tras la renovación de la licencia, una buena primera comprobación consiste en verificar si la licencia renovada está asignada a su cuenta:

Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de administrador.

Vaya a Usuarios > Usuarios activos y seleccione su cuenta.

En la sección Licencias y aplicaciones, confirme que se ha asignado una licencia que incluya correo electrónico de Exchange.

Si usted no es el administrador, solicite a la persona encargada de gestionar su cuenta de Microsoft 365 que realice esta comprobación.

También resulta útil iniciar sesión en Outlook en la web. Si funciona, significa que su buzón está activo y es probable que el problema se limite a Outlook en su iMac. Cerrar sesión en Outlook y volver a iniciarla suele solucionar el problema. Si tampoco funciona, el problema reside en la propia cuenta.

Para recibir asistencia directa, el administrador global de su organización puede crear una solicitud de servicio ante el Soporte técnico de Microsoft. Un ingeniero de soporte técnico podrá realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones del sistema (backend) y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si la incidencia requiere mayor atención, podrán derivarla a un equipo especializado para un análisis más exhaustivo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo solicitar asistencia, consulte: Obtener soporte técnico - Administración de Microsoft 365. Si desconoce quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Para obtener asistencia adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto correspondiente a su región: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft.

Espero sinceramente que su problema se resuelva con rapidez. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, indicarle el canal de soporte especializado adecuado es la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle desde mi posición. Gracias por su paciencia y comprensión. Por favor, avíseme si necesita algo más. Le deseo lo mejor.

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