No puedo ingresar a mi cuenta

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Hola Nicholas,

El error que está viendo, "TenantAccessBlockedException", normalmente significa que el tenant de Microsoft 365 ha sido bloqueado a nivel organizativo. Esto suele ocurrir en uno de los siguientes escenarios:

• La suscripción de Microsoft 365 está suspendida temporalmente debido a un problema de facturación, como un saldo pendiente, un dominio expirado o un pago no realizado.
• La suscripción o el dominio se renovó o actualizó recientemente, pero el cambio aún no se ha propagado completamente a través de los sistemas internos de Microsoft. Este proceso puede tardar hasta 24 horas.

Debido a que se trata de una restricción a nivel de tenant, no puede resolverse mediante acciones locales como reinstalar aplicaciones, borrar la caché del navegador o cambiar la configuración del dispositivo. La resolución requiere la intervención de un usuario con el rol de Administrador global en Microsoft 365.

Nota: Si hay otro Administrador global disponible en el tenant, solicítele que realice los pasos que se indican a continuación. Si esta cuenta es la única con privilegios de Administrador global, vaya directamente al paso 4 para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

En caso de que no sepa quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

1/ Verifique y resuelva cualquier problema relacionado con la facturación

• Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365
• Vaya a Facturación > Facturas y pagos y confirme que no existen saldos pendientes
• Vaya a Facturación > Sus productos, seleccione la suscripción de Microsoft 365 o Exchange Online y compruebe su estado
• Si la suscripción aparece como Suspendida o Deshabilitada, seleccione Reactivar suscripción y siga las instrucciones, incluida la actualización de la información de pago si es necesario

Si ya se ha confirmado que la facturación está al día, puede omitir este paso.

2/ Compruebe si existen bloqueos relacionados con cumplimiento normativo

Revise el portal de Cumplimiento de Microsoft 365 para asegurarse de que no haya acciones de cumplimiento o bloqueos que estén afectando el acceso al tenant.

Tenga en cuenta que, después de resolver los problemas de facturación o reactivar una suscripción, la restauración del servicio puede tardar entre 1 y 3 horas y, en algunos casos, hasta 24 horas. Durante este tiempo, es posible que el mensaje de error siga apareciendo.

3/ Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft si el problema persiste

Si el tenant continúa bloqueado y el problema no puede resolverse a través del Centro de administración, un Administrador global deberá abrir una solicitud de soporte con Microsoft. Un ingeniero de soporte podrá revisar las configuraciones internas, ejecutar diagnósticos avanzados y escalar el caso si es necesario.

• Instrucciones para administradores: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365
• Opciones de soporte telefónico (para administradores únicos): Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Si la suscripción está administrada a través de un partner o distribuidor de Microsoft, también pueden ayudarle a abrir y gestionar el caso de soporte.

Por favor, indíqueme los resultados después de completar estos pasos o si encuentra alguna dificultad durante el proceso. Estaré encantado de seguir ayudándole y orientarle hasta encontrar una solución.

Si considera que mi publicación le ha resultado útil, le agradecería que la votara positivamente. Esto también puede ayudar a otros miembros de la comunidad con preguntas similares a encontrar una solución más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por contribuir al foro.

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