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Hola abigail soto,
Entiendo lo preocupante que es cuando el portátil sigue reiniciándose y nunca llega a Windows.
La imagen muestra ACPI BIOS ERROR (0xA5). Este error no significa automáticamente que el disco duro esté dañado. Generalmente está más relacionado con el firmware del BIOS/UEFI, los controladores del sistema o la comunicación entre Windows y el hardware.
Por favor, desconecta todos los dispositivos externos y prueba Opciones avanzadas > Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Si eso no funciona, intenta Restaurar sistema o Desinstalar actualizaciones, si están disponibles.
También puedes apagar la laptop HP, encenderla, presionar repetidamente Esc y seleccionar F2 Diagnósticos del sistema para probar el almacenamiento y la memoria. Si las pruebas salen bien pero el mismo código de error sigue apareciendo, contacta al Soporte de HP con el modelo HP 255 G10 Ryzen 7 7730U y el error ACPI BIOS ERROR (0xA5) para que HP pueda revisar la recuperación correcta del BIOS o la ruta de firmware.
No reemplaces el disco duro ni instales una actualización de BIOS no oficial a menos que los diagnósticos confirmen que es necesario. ¡Gracias por tu comprensión!
Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si quieres recibir la notificación por correo relacionada con este hilo.