URGENTE: HACKEARON MI CUENTA Y NO PUEDO RECUPERARLA

Hola, necesito ayuda urgente para recuperar mi cuenta de Microsoft, que fue accedida sin mi autorización. Ya llené los formularios de recuperación y no he tenido ningún resultado, así que les pido por favor que me ayuden.

RESUMEN

Una persona no autorizada entró a mi cuenta, cambió mi alias principal y eliminó mi correo de recuperación de la información de seguridad. Ahora no puedo iniciar sesión ni restablecer la contraseña. Yo no autoricé ninguno de esos cambios.

QUÉ PASÓ

1. El domingo 4 de octubre, alrededor de las 9:44 p. m. (hora de Colombia), recibí en mi Gmail dos avisos oficiales del equipo de cuentas de Microsoft: uno indicando que mi alias principal fue cambiado a una dirección de Outlook que no es mía, y otro indicando que mi correo de Gmail fue eliminado de la información de seguridad de la cuenta.
2. Cuando intenté entrar, la cuenta ya estaba cambiada. Microsoft me ofrece verificar mi identidad enviando un código a un correo que no reconozco, que seguramente pertenece al atacante, y me muestra el mensaje "No pudimos usar el dispositivo para comprobar tu identidad".
3. Ya llené el formulario de recuperación (account.live.com/acsr) y no tuve resultados. Con la dirección nueva me dice que la cuenta no existe. Y cuando pruebo el correo del Hacker me deja pero no da resultados positivos

CÓMO PUEDO DEMOSTRAR QUE LA CUENTA ES MÍA

• Tengo una compra en esta cuenta: Order Number 1619179154, fecha de compra 20 de julio de 2026. Puedo verificar el método de pago, la cantidad y el artículo comprado.
• Sigo teniendo acceso al correo original de la cuenta, que es el que recibió los avisos de Microsoft. Tengo capturas y los correos originales como prueba.
• Puedo dar más datos de verificación: Otras compras o suscripciones.

QUÉ SOLICITO

• Que revisen el historial de la cuenta y confirmen que los cambios no fueron hechos por mí.
• Que me ayuden a recuperar el acceso y a restaurar mi dirección original como alias principal.
• Que eliminen la información de seguridad agregada por el atacante y cierren todas las sesiones activas.
• Que revisen si hubo actividad o compras no autorizadas.

Por seguridad no publico mis direcciones de correo aquí, pero las entrego por un canal privado en cuanto un agente me las pida.

Muchas gracias por su ayuda.