problema de sincronización o de la cuenta

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Hola, Marco

Para poder ofrecerte la mejor asistencia posible, ¿podrías compartir más detalles sobre la situación? Agradezco mucho tu colaboración y comprensión.

• ¿Estás utilizando una cuenta personal de Microsoft o una cuenta profesional o educativa?
• Cuando dices que no puedes "restaurar" OneDrive, ¿te refieres a que no puedes recuperar archivos eliminados o a que la eliminación de archivos no ha liberado espacio de almacenamiento?
• Por favor, inicia sesión en OneDrive a través de la web, ve a Configuración > Opciones > Administrar almacenamiento e indícame la cantidad de almacenamiento utilizada actualmente y el límite total de almacenamiento.
• ¿Has vaciado la Papelera de reciclaje de OneDrive en la web?

Quiero asegurarme de entender bien la situación para ofrecerte la orientación adecuada. Si tienes alguna pregunta, no dudes en volver a escribir en los comentarios de esta publicación. Estaré encantado de ayudarte.

• ¿Estás utilizando una cuenta personal de Microsoft o una cuenta profesional o educativa? Profesional
• Cuando dices que no puedes "restaurar" OneDrive, ¿te refieres a que no puedes recuperar archivos eliminados o a que la eliminación de archivos no ha liberado espacio de almacenamiento? La eliminación de archivos no ha liberado espacio de almacenamiento
• Por favor, inicia sesión en OneDrive a través de la web, ve a Configuración > Opciones > Administrar almacenamiento e indícame la cantidad de almacenamiento utilizada actualmente y el límite total de almacenamiento. No me aparece esa opción**[Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]** Anexo imagen
• ¿Has vaciado la Papelera de reciclaje de OneDrive en la web? Lo he intentado, pero no me lo permite

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Hola, Marco

Agradezco mucho su respuesta.

Según lo que ha comentado, su OneDrive ha superado la cuota de almacenamiento asignada y es probable que haya pasado a un estado de solo lectura o bloqueado. Por este motivo, no puede eliminar archivos ni vaciar la Papelera de reciclaje, y tampoco puede reducir el almacenamiento por su cuenta.

Al tratarse de una cuenta de trabajo, lo más recomendable es ponerse en contacto con el departamento de TI de su organización para solicitar ayuda. El administrador controla el límite de almacenamiento y deberá revisar el uso de almacenamiento de su OneDrive, la cuota asignada y los derechos de licencia correspondientes.

Consulte el artículo ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support para ponerse en contacto con su administrador y pedirle que:

• Consulta la cuota de almacenamiento asignada a tu OneDrive.
• Confirma que tu licencia de Microsoft 365 ofrece la capacidad de OneDrive prevista.
• Aumenta temporalmente tu cuota de OneDrive para poder eliminar archivos innecesarios y vaciar la Papelera de reciclaje.

Para más información: El sitio de OneDrive es de solo lectura porque se superó la cuota de almacenamiento - SharePoint