My Account Was hacked and changed the password and passkey

Antonio Lobato 0 Puntos de reputación
2026-09-29T19:32:22.0766667+00:00

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Estoy muy decepcionado con Microsoft, porque no he podido recuperar una cuenta a la que le llegó este correo, esto me llegó en marzo a la que era entonces mi cuenta principal, por obvias razones, no hice caso a pagar lo que me pide el extorsionador, pero si quise cambiar mi contraseña y agregar un número de teléfono para mayor seguridad, sin embargo al cambiarla después me llegaba un correo de que la estaban volviendo a cambiar y quitaron mi correo secundario para recuperación mi número de teléfono, la contraseña y hasta pusieron un código de verificación que yo no tengo acceso. He tratado de comunicarme con Microsoft desde entonces y me ha decepcionado mucho que no importa los datos que dé, no me resuelven absolutamente nada

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  1. Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-09-30T05:07:45.0166667+00:00

    ¿La dirección de correo ha sido cambiada?, si la cuanta ha sido cambiada, lamento informarte que si esta perdida ya que no hay forma de recuperarla.

    En cuanto a contactar con el soporte interno de Microsoft, ni siquiera ellos pueden acceder a la seguridad de la cuenta, todo es autogestionado por seguridad.

    Lo siento, me gustaría darte noticias más alentadoras, sin embargo, es mejor ser honesto desde el inicio

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  2. Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-09-29T20:32:27.0133333+00:00

    Hola, mi nombre es Héctor y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

    Debo mencionar que este es un foro público de usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas por lo que nadie aquí puede ayudarte directamente.

    ¿Has intentado el formulario de recueración de cuenta (account.live.com/acsr)?

    El procedimiento oficial para recuperar una cuenta pirateada o en peligro esta contenido en el siguiente artículo oficial:

    https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-recuperar-una-cuenta-de-microsoft-pirateada-o-en-peligro-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

    Debo comentar que si el atacante elimina / cambia el correo asociado a la cuenta, esta no es recuperable.

    De cualquier manera te dejo el medio que en lo personal me ha resultado el más eficaz para contactar con un representante de Microsoft:

    https://support.microsoft.com/contactus

    Da clic en el enlace, selecciona Microsoft 365, selecciona el tipo de cuenta para hogar o profesional, escribe hablar con un representante y sigue las instrucciones.

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