Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Asegúrate que el equipo tiene internet, de preferencia por cable, permite que se sincronice con el servidor de Microsoft y usa el usuario del que si tienes contraseña, asegúrate que es la cuenta correcta.
Si olvidaste la contraseña de la cuenta original y tienes acceso a los medios de verificación, puedes usar el método propuesto por Microsoft para reestablecer la contraseña:
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.