URGENTE: Riesgo de pérdida de información importante

LAURA ANDREA FRANCO MASMELA 0 Puntos de reputación
2026-09-27T14:05:05.6033333+00:00

Necesito recuperar mi cuenta de Microsoft y el formulario automático de recuperación no me funciona.

Es una cuenta personal que tengo desde hace muchos años y contiene información muy importante. El número telefónico anterior asociado a la cuenta ya no está activo para recibir llamadas o SMS; únicamente sigue vinculado a WhatsApp. Tampoco tengo activa la verificación en dos pasos y ya no estoy recibiendo códigos de recuperación en mi Gmail asociado.

Necesito actualizar mis datos de seguridad, pero las opciones actuales no me permiten hacerlo.

¿Podrían escalar mi caso con un agente y ofrecerme una alternativa de verificación de identidad manual? Puedo proporcionar información adicional para demostrar que soy la propietaria de la cuenta. A Necesito recuperar el acceso porque no puedo perder la información almacenada

en ella.

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  1. Alfredo Mendoza 28,030 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-09-27T16:07:53.78+00:00

    Hola, LAURA ANDREA FRANCO MASMELA, mi nombre es Alfredo, es un gusto ayudarte. :)

    Lamento que tengas este problemaSi ya no tienes activada la verificación en 2 pasos, no sería necesario los métodos de verificación cono el SMS o el mail.

    ¿Has olvidado tu cuenta Microsoft, o que es lo que ocurre al tratar de iniciar sesión?

    ¿Que ocurre cuando completas el formulario?

    Estoy al tanto de tu comentario.

    Saludos cordiales. :)

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