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Hola. Mi cuenta de Hotmail (******@hotmail.com) fue vulnerada tras un hackeo. Ya logré recuperar el acceso, cambié las contraseñas, revoqué los permisos de aplicaciones IMAP externas (como Thunderbird) y modifiqué el alias principal de la cuenta para protegerme.
Sin embargo, el atacante dejó instalado un mecanismo de persistencia invisible a nivel servidor (muy probablemente un Webhook o Suscripción de Graph API). Todos mis correos entrantes legítimos (alertas de bancos como BBVA, Mercado Pago, Amazon) son interceptados en el aire inmediatamente. El asunto de todos los mensajes es modificado automáticamente por el texto "Masters Cloud Security & Encrypted Session" y el cuerpo del mensaje es reemplazado por una plantilla de extorsión del bot 'Sky Market'.
Ya verifiqué exhaustivamente que no tengo Reglas de Outlook activas ni configuraciones en la sección de "Limpiar" (Sweep). Los agentes virtuales automáticos no pueden resolver esto. Necesito urgentemente que un Moderador de Soporte de Microsoft o un Ingeniero de Escalación de Seguridad revise mi cuenta internamente en sus bases de datos para purgar y eliminar las suscripciones de API ocultas de raíz. Agradezco que abran un canal de comunicación privado conmigo para solucionar este grave fallo de seguridad.
Administración de la configuración, la seguridad y la privacidad de la cuenta personal de Outlook.com
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Tengo el mismo problema, como me puedo contactar con alguien de soporte, no puedo ver mis correos todos llegan y se cambian con un sky Market en el body del mensaje
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Gracias por la confirmación, te recomiendo esperar las 24 horas para eliminar los accesos del atacante y una vez realizado revisa que no inserte de nuevo las reglas.
Hola de nuevo, tuviste oportunidad de realizar las acciones completas? Con ellas en conjunto eliminarlas el acceso y reglas del atacante con las que modifica los mensajes de tu cuenta, por ejemplo eliminando los dispositivos vinculados y el cierre de sesión en todas partes, que tarda 24 horas en completarse
Si, hice absolutamente todo eso antes de enviar mi pregunta, quizá debo esperar las 24 horas para que mis correos ya se puedan visibilizar, al principio podía ver los viejos, ahora no puedo ver ninguno, cambió el nombre del asunto y la imagen de extorsión, eliminé todas las reglas que había, no había nada en Reenvío e IMAP y en Microsoft ToDo, respecto a restaurar los eliminados, el problema no es que los haya perdido, el problema es que no puedo visualizar NINGUN CORREO por que me aparecen imagenes de extorsión, la actual es la que anexo.
Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Debo mencionar que este es un foro público de usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
Restablece tu contraseña, cierra sesión en todas partes (ten en cuenta que este proceso toma por lo menos 24 horas en completarse) y activa la verificación en dos pasos para proteger tu cuenta son acciones que ya realizaste, sin embargo, tómalas como parte de un proceso de verificación
Inicialmente te recomiendo eliminar los dispositivos vinculados a tu cuenta desde la página https://account.microsoft.com/ para que nadie tenga acceso a esta, para ello te dejo el siguiente artículo oficial de Microsoft con instrucciones para hacerlo:
En cuanto a las reglas para la administración de los mensajes también verifica las reglas sugeridas por el artículo oficial:
Te recomiendo revisar también en Reenvío e IMAP y asegúrate que no haya ninguna dirección añadida. Si la hay y no es tuya, elimina el reenvío.
Revisa Microsoft ToDo elimina los borradores que generen correos de phishing en tu cuenta, para ello abre Microsoft ToDo, elimina todos los borradores en “Mi día” o en 'Listas de tareas' donde veas borradores.
En cuanto a recuperar tus correos entra en la carpeta de Elementos eliminados, en la parte superior de la lista de mensajes, selecciona Recuperar elementos eliminados de esta carpeta, selecciona los elementos que quieras recuperar y da clic en Restaurar.
Si los elementos que buscas no aparecen aquí lamento informarte que no podrán ser recuperados.
De cualquier manera te el siguiente medio de contacto con el soporte interno de Microsoft:
https://support.microsoft.com/contactus
Da clic en el enlace, selecciona Microsoft 365, selecciona el tipo de cuenta para hogar o profesional, escribe hablar con un representante y sigue las instrucciones.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
Muchas gracias, no está la opción de "hablar con un representante" solo es autoayuda.
Todas las recomendaciones que me mencionas, las hice ya antes de escribir, como comentaba al inicio, dejaron un código invisible que intercepta todos mis correos entrantes y no me permite visualizarlos, una pantalla de extorsión diciendo que para verlos me suscriba.
Inserto pantallazo del chat que me comentas de Ayuda.