Mi cuenta de microsoft fue hackeada y figura que no existe (se cambió el correo asociado y perdí acceso)

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Mi cuenta de microsoft fue hackeada y figura que no existe (se cambió el correo asociado y perdí acceso)

Matías Raiden 0

Mi cuenta personal de Microsoft fue hackeada

La dirección de correo que utilizaba para iniciar sesión ahora aparece como “cuenta de Microsoft no existe”. Además, se cerró automáticamente la sesión de mi cuenta en todos mis dispositivos.

Al intentar iniciar sesión nuevamente desde Xbox, aparece una dirección de correo que no reconozco, “******@beneflans.com”. Yo nunca agregué ni utilicé esa dirección.

También intenté recuperar la cuenta mediante el formulario oficial de recuperación, pero el formulario indica que la cuenta no existe.

Necesito que revisen qué ocurrió con mi cuenta original y que me indiquen cómo puedo recuperar el acceso. Sospecho que alguien pudo haber cambiado o eliminado mi alias principal y/o la información de seguridad sin mi autorización.

Mi gamertag de Xbox es: ElRadein

El correo que utilizaba originalmente era: ******@gmail.com
Parece que lo que hicieron fue cambiar el correo electornico y ya no tengo acceso de ninguna forma. Mi principal problema es que tengo muchos juegos y mucha plata gastada en esa cuenta con muchas horas jugadas con mis amigos agregados, perder la cuenta significaría no solo tener que volver a comprar esos juegos si no que todo hecho y avanzado quedaría perdido... includo cosas de entrega limitada como en mi cuenta de minecraft u otors juegos.

Me gustaría recuperar mi cuenta original con mis juegos pero si no se puede aunque sea me gustaría que me den lo que tenía en una cuenta nueva o algo... aunque pierda el progreso. por favor ayuda. Captura de pantalla (455)

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Hola,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook.

Buenas tardes, @Matías Raiden Siento mucho por lo que estás pasando.

Cuando una cuenta de Microsoft es comprometida y se modifica información de seguridad como apodos, contraseñas o métodos de verificación, el proceso de recuperación puede volverse más complejo. Por razones de seguridad y privacidad, la Comunidad Microsoft no tiene acceso a las cuentas y no puede intervenir en este proceso, que es realizado exclusivamente por los sistemas Microsoft. Tenga en cuenta que si no se ha accedido a la cuenta en los últimos dos años, se cancelará permanentemente según la política de cuentas de Microsoft y no se podrá reactivar, recuperar ni utilizar para crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

Te recomiendo que sigas las pautas del artículo oficial para empezar a recuperar tu cuenta:

Cómo recuperar una cuenta de Microsoft hackeada o comprometida

https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account

Si no puedes recuperar el acceso, también puedes contactar con el Soporte de Microsoft siguiendo estos pasos:

Contacta con el soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Escribe "Contacto" en el cuadro de búsqueda.

Haz clic en Pedir ayuda y luego selecciona Contactar con Soporte o Iniciar sesión para contactar con Soporte.

En Productos y Servicios, selecciona Seguridad de la Cuenta.

En Categoría, selecciona Soporte Técnico y luego haz clic en Confirmar.

Si lo haces, selecciona Chatear con un agente de soporte. Si prefieres, también puedes pedir ayuda por teléfono.

El soporte por chat está disponible en horarios específicos. Si la opción no está disponible en este momento, por favor inténtalo de nuevo más adelante o el siguiente día laborable.

Espero que estas directrices ayuden a resolver el problema. Si tienes alguna pregunta nueva relacionada con los servicios de Microsoft, no dudes en volver a la Comunidad. Si es posible, informa del resultado. Tu feedback también puede ayudar a otros usuarios que estén pasando por una situación similar.