Windows 11 reconoce mi contraseña, pero no puedo completar la verificación porque Microsoft nunca envía el código SMS

Dario Phylk Cabra Donoso 0 Puntos de reputación
2026-09-21T17:04:08.0533333+00:00

Hola. Necesito ayuda con un problema de inicio de sesión en mi PC Lenovo con Windows 11.

El sistema de Microsoft Learn me borró la publicación anterior que venía con la imágenes que evidencian mi problema, por lo que me toca en esta ocasión mostrar mi caso sin dichas imágenes de apoyo:

Desde hace poco no puedo acceder al escritorio. En la pantalla de inicio de sesión aparece que el PIN no está disponible y me ofrece volver a configurarlo. Al intentar utilizar mi cuenta Microsoft, el sistema me permite introducir la contraseña.

La contraseña es correcta. De hecho, puedo iniciar sesión normalmente con esta misma cuenta Microsoft desde otra computadora.

El problema aparece después de introducir correctamente la contraseña: Microsoft exige una comprobación del número de teléfono y muestra que enviará un código de seguridad mediante SMS al número asociado a la cuenta. Ese código nunca llega al teléfono.

He comprobado que el teléfono funciona correctamente y recibe mensajes SMS de otros servicios. Tampoco aparecen mensajes de Microsoft en spam o en mensajes bloqueados. Por lo tanto, el problema parece estar específicamente relacionado con la entrega del código de seguridad de Microsoft.

Además, actualmente aparece en la cuenta un mensaje indicando que el cambio de información de seguridad está pendiente. La información de seguridad actual es el número de teléfono asociado a la cuenta y la nueva información de seguridad es un correo electrónico alternativo. El sistema indica que el cambio se completará el 21 de octubre de 2026.

Esto me deja en un bucle:

Contraseña correcta → Microsoft solicita código SMS → el código nunca llega → no puedo completar la verificación → no puedo acceder a Windows.

Me gustaría compartir adjuntos de capturas de pantalla que muestran las diferentes etapas del proceso: el PIN no disponible, la solicitud de verificación del teléfono, el cambio de información de seguridad pendiente y la solicitud del código después de introducir la contraseña. Sin embargo, el sistema de Microsoft Learn no me lo permite, ya que me dan de baja mi mensaje.

No necesito recuperar ni cambiar mi contraseña. La contraseña funciona. Tampoco tengo un problema general para acceder a mi cuenta Microsoft, porque puedo utilizarla desde otro equipo. El problema concreto es que Windows 11 exige el código de seguridad y Microsoft no está entregando dicho código al teléfono.

¿Puede algún moderador o especialista indicarme qué opciones existen para solucionar específicamente este problema de entrega del código SMS y recuperar el acceso al equipo?

Gracias.

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  1. Kai-H 28,245 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador
    2026-09-22T10:18:21.92+00:00

    (Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original).

    Hola, Dario Phylk Cabra Donoso

    No es un problema de contraseña. Como se está reemplazando toda la información de seguridad, la cuenta queda restringida durante 30 días, y soporte no puede enviar el código manualmente ni acortar ese plazo.

    quí tiene algunas sugerencias que puede probar:

    Deje de solicitar códigos SMS durante al menos 24 horas. Las solicitudes repetidas pueden bloquear temporalmente nuevos códigos. Después, solicite uno solo, con cobertura móvil y los remitentes desconocidos desbloqueados.

    Desde el otro equipo, abra la página Seguridad de la cuenta. Si todavía controla el número original, seleccione Cancelar esta solicitud en el cambio pendiente. Es la única opción documentada para evitar esperar hasta el 21 de octubre.

    Si no puede cancelarlo, compruebe si aparece Usar otro método de verificación y elija un correo o Authenticator registrado anteriormente. El correo nuevo no estará disponible hasta que finalice el período de espera.

    Utilice el Asistente de inicio de sesión de Microsoft.

    Lamentablemente, los moderadores del foro no pueden acceder a la cuenta, generar el SMS ni omitir este bloqueo de seguridad.

    Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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