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Microsoft Teams | Microsoft Teams para empresas | Otros
Funciones, configuraciones o problemas adicionales que no se incluyen en las categorías específicas de Microsoft Teams
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(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o palabras inusuales.)
Hola @Roberto Corona,
¿Es usted el único administrador global de este inquilino? Si es el único administrador y ha perdido el acceso a su método de autenticación, recuperar el acceso al inquilino normalmente requerirá la ayuda de Microsoft, ya que los miembros de la comunidad y los moderadores del foro no tienen las herramientas ni los permisos necesarios para restablecer la MFA o recuperar el acceso en su nombre. En esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de procesos para verificar su identidad y ayudarle a restaurar el acceso administrativo.
Entiendo que ya ha intentado llamar a Microsoft sin éxito. Sin embargo, le recomiendo que vuelva a llamar a: Contactar con el soporte al cliente de Microsoft y utilice los consejos y respuestas de ejemplo que aparecen a continuación para navegar por el sistema IVR de forma más eficaz y llegar al equipo de soporte adecuado:
(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como “puede visitar el enlace...”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego pulse “1” como usuario de correo electrónico empresarial y nuevamente “1” para obtener ayuda técnica.)
En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada, por lo que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:
¿Qué tipo de problema está experimentando? Respuesta: Authenticator
¿Qué productos utiliza? Respuesta: Office 365 para empresas
¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial? Respuesta: Para empresas
¿Es usted administrador? Respuesta: Sí
¿Hay otros administradores en su organización? Respuesta: No. Soy el único administrador de mi inquilino
¿Necesita una... solicitud de servicio? Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfiérame directamente al equipo de Protección de Datos.
Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información que haya recibido a través de su suscripción, como: nombre de su empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa, etc. De este modo, nuestro equipo de privacidad podrá ayudarle a restablecer la autenticación multifactor y, después del restablecimiento, podrá volver a agregar su cuenta a la aplicación Authenticator en su teléfono y configurarla desde cero o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión en su cuenta.
Espero que pueda intentarlo y lograr ponerse en contacto con el equipo de soporte adecuado. Si tiene alguna actualización, no dude en comunicármelo. Estaré encantado de seguir ayudándole dentro del alcance de lo que puedo hacer.