Problema con código de seguridad SMS que no llega al intentar iniciar sesión en Windows 11

Wilson Dario Cabra Cruz 0 Puntos de reputación
2026-09-21T04:49:19.4666667+00:00

Hola. Necesito ayuda con un problema específico de inicio de sesión en Windows 11.

La cuenta Microsoft funciona correctamente: puedo iniciar sesión con el correo y la contraseña desde otra computadora y la contraseña es reconocida correctamente en la laptop donde tengo el problema.

El problema ocurre después de introducir correctamente la contraseña en la laptop con Windows 11. En ese momento Microsoft exige un código de seguridad enviado por SMS al número de teléfono asociado a la cuenta. Sin embargo, el código nunca llega al teléfono.

El teléfono funciona correctamente y recibe SMS de otros servicios, por lo que no parece tratarse de un problema general de recepción de mensajes. Tampoco encuentro los mensajes de Microsoft en spam o bloqueados.

Además, en la cuenta aparece actualmente un cambio de información de seguridad pendiente, solicitado el 21 de septiembre de 2026. La información de seguridad actual es el número de teléfono terminado en 63 y la nueva información de seguridad es un correo electrónico alternativo. Microsoft indica que este cambio se completará el 21 de octubre de 2026.

El problema que necesito resolver no es recuperar la contraseña ni recuperar la cuenta. La contraseña es correcta y la cuenta es accesible desde otro equipo. El problema concreto es que Windows 11 exige el código SMS y ese código nunca se entrega.

Ya he intentado solicitar el código varias veces y no se recibe ningún SMS. También he revisado el teléfono y confirmado que puede recibir otros mensajes.

Necesito que revisen específicamente por qué los códigos de seguridad de Microsoft no están siendo entregados a este número de teléfono y qué alternativa existe para poder iniciar sesión en Windows 11 mientras el cambio de información de seguridad permanece pendiente.

Agradezco que el caso sea tratado como un problema de entrega/verificación del código de seguridad, y no como un problema de contraseña olvidada.

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  1. GsN5034 - IA 78,420 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-09-21T05:38:13.6066667+00:00

    Hola,

    Parece que eliminaste toda tu información de seguridad anterior y la reemplazaste por nueva información. Cuando esto ocurre, Microsoft coloca la cuenta en estado restringido durante 30 días.

    Durante este periodo de 30 días, no podrás iniciar sesión en sitios web o servicios que requieran verificación usando tu información de seguridad.

    Microsoft puede pedirte periódicamente que verifiques tu identidad. Por ejemplo, si detectas actividad inusual en tu cuenta o realizas cambios en tu dispositivo, se te puede pedir que confirmes tu identidad usando un código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico de recuperación.

    En la situación actual, al eliminar el número de teléfono y reemplazarlo por una dirección de correo electrónico, debes esperar 30 días para que la nueva información de seguridad entre en vigor. Incluso si cancelas la solicitud de cambio de información de seguridad, el periodo de espera de 30 días puede seguir aplicándose.

    En esta situación, tienes dos opciones:

    1. Espera a que termine el periodo de actualización de la información de seguridad de 30 días. Después, deberías poder iniciar sesión en tu PC con Windows y acceder a tus archivos.
    2. Si necesitas usar el dispositivo inmediatamente, puedes realizar un restablecimiento de fábrica completo. Sin embargo, esto borrará permanentemente todos los datos almacenados en el dispositivo.

    Para proceder con la segunda opción, inicia el PC en el Entorno de Recuperación de Windows (WinRE):

    Arranca tu PC en el entorno de recuperación de Windows -

    1. Enciende el ordenador. Cuando aparezca el logo del fabricante del PC o el de Windows, mantén pulsado el botón de encendido para apagar el ordenador.
    2. Repite este proceso dos o tres veces.
    3. La próxima vez que enciendas el PC, deja que se inicie en WinRE.
    4. En WinRE, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC > Eliminar todo, y luego elegir reinstalación local. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el reinicio.

    Tras el reinicio, puedes configurar el dispositivo usando otra cuenta de Microsoft.

    Después de 30 días, puedes añadir la cuenta anterior de Microsoft al dispositivo.

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