No llegan las notificaciones de Engage

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. Además, mi entorno de examen usa una interfaz en inglés, así que las capturas de pantalla se muestran en inglés. ¡Gracias por tu generosa comprensión!  

Querido @LINA,

Espero que estés teniendo un buen día.

Por lo que describes, parece que la opción de notificar a los miembros de la comunidad sigue utilizándose, pero las notificaciones por correo electrónico ya no se entregan. Como esto funcionaba antes y solo dejó de hacerlo hace aproximadamente un mes, sería útil entender mejor la magnitud del problema antes de determinar si está relacionado con las notificaciones de Viva Engage, la configuración de usuario o la entrega de correo.

¿Podrías ayudar a aclarar algunos puntos?

1. ¿Esto ocurre solo en una comunidad o en todas las comunidades?
2. ¿Todos los miembros no tienen los correos electrónicos o solo algunos usuarios?
3. ¿Se publican las publicaciones como Anuncios de la Comunidad o como publicaciones habituales de la comunidad? Los anuncios de la comunidad están diseñados para notificar a todos los miembros de la comunidad.
4. ¿Los usuarios siguen recibiendo notificaciones dentro de Viva Engage o Microsoft Teams, aunque las notificaciones por correo electrónico no lleguen?

Mientras tanto, hay algunos ajustes que merece la pena revisar:

1. Pide a uno o dos usuarios afectados que revisen sus preferencias de notificaciones de Viva Engage: Ajustes > Viva Engage > Notificaciones

Verifica que las notificaciones por correo electrónico para la actividad comunitaria estén activadas. Los usuarios controlan muchas de sus propias configuraciones de notificaciones de correo.

2. Comprueba si los mensajes esperados se están entregando a:

• Correo no deseado
• Cuarentena
• Otras soluciones de filtrado de correo en tu organización

3. Si tu organización utiliza Exchange Online, verifica si se han realizado cambios recientes en el flujo de correo, antispam o en las normas de transporte. Configurar el correo electrónico en Viva Engage señala que la entrega depende de la configuración del correo de la organización y del flujo de correo de Microsoft 365.

Por favor, entiende que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.   

Espero recibir noticias tuyas con cualquier novedad o detalle adicional.

Un cordial saludo,

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