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Microsoft 365 y Office | OneDrive | Para el negocio | Windows
Un servicio de sincronización y hospedaje de archivos de Microsoft.
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Hola Jesús,
Gracias por compartir los detalles de su inquietud.
La información que encontraste se refiere a 5 TB, no a 5 GB. Sin embargo, antes de considerar almacenamiento adicional, lo ideal es verificar la cuota de almacenamiento asignada actualmente a la cuenta afectada.
Los planes Microsoft 365 Business Basic, Business Standard y Business Premium suelen ofrecer 1 TB de almacenamiento en OneDrive por usuario con licencia. La opción de aumentar el almacenamiento hasta 5 TB se aplica únicamente a determinados planes que cumplen los requisitos, como Microsoft 365 E3 o E5.
Dado que OneDrive indica que está lleno tras utilizar aproximadamente 1 GB, pide al administrador de TI de tu organización que compruebe la cuota real asignada a la cuenta afectada:
- Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
- Ve a Usuarios > Usuarios activos.
- Selecciona el usuario afectado.
- Abre la pestaña OneDrive.
- Comprueba el valor que aparece junto a "Almacenamiento usado", incluyendo tanto la cantidad utilizada como la cuota máxima.
Por ejemplo, verifica si indica aproximadamente 1 GB de 1 GB o 1 GB de 1024 GB. El administrador también debe comprobar qué licencia tiene asignada el usuario.
Si aparece "1 GB de 1 GB" a pesar de que el usuario tiene una licencia que incluye 1 TB, es posible que se haya asignado a la cuenta un límite de almacenamiento específico de 1 GB. El administrador puede revisar la configuración de almacenamiento de OneDrive en el Centro de administración de SharePoint y aumentar la cuota dentro de los límites permitidos por la licencia asignada.
Tu administrador de TI también puede consultar:
- Descripción del servicio OneDrive
- Establecer el espacio de almacenamiento predeterminado para los usuarios de OneDrive
Si la licencia asignada debería proporcionar más almacenamiento pero no es posible corregir la cuota, el administrador de TI debe abrir una solicitud de asistencia con el Soporte técnico de Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft 365. Ellos podrán investigar la discrepancia entre la licencia asignada y la cuota de almacenamiento de OneDrive, y derivar la solicitud al equipo de soporte adecuado si fuera necesario.
- Si no sabes quién es tu administrador de TI, consulta este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
- Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir un ticket de soporte con Microsoft, consulta: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn
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