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Hola, Manuel Ruiz Sanchez, mi nombre es Alfredo, es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.
¿Has intentado enviar la clave desde la version web?
¿Has verificado si es que no fue a parar a otra carpeta, como spam? En el caso de recibir en outlook?
¿Has solicitado en varias ocasiones la clave?
¿Si te conectas a otra red wi-fi tambien ocurre lo mismo?
Estoy al tanto de tu comentario.
Saludos cordiales. :)