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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 59%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Soy el administrador de un tenant de Microsoft 365 / Microsoft Entra ID y, hasta donde puedo comprobar, soy el único Global Administrator del tenant.
Conozco la contraseña de la cuenta administradora y Microsoft la acepta correctamente. Sin embargo, no puedo completar la autenticación multifactor (MFA).
Los únicos métodos de verificación que Microsoft me ofrece son:
La cuenta aparece en Microsoft Authenticator en mi iPhone, pero las solicitudes de aprobación no se reciben correctamente y la aplicación tampoco muestra un código de verificación de 6 dígitos. Al intentar la aprobación, Microsoft muestra “Solicitud denegada”.
El inicio de sesión devuelve Error Code: 500121.
No aparece ningún método alternativo de autenticación (SMS, teléfono, correo u otro método). Tampoco puedo acceder a la información de seguridad para volver a registrar Authenticator porque el propio acceso exige el MFA que está fallando.
Necesito recuperar el acceso al tenant y restablecer los métodos MFA de la cuenta Global Administrator.
Solicito ayuda para escalar el caso al equipo correspondiente de Microsoft Data Protection / Tenant Recovery para realizar la verificación de propiedad del tenant y un MFA reset del Global Administrator.
Puedo proporcionar de forma privada al personal de Microsoft el dominio del tenant, la cuenta administradora afectada, Request ID, Correlation ID, timestamp y cualquier información necesaria para verificar la titularidad.
Por motivos de seguridad, no publico esos datos en este mensaje.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(38.4, 6%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nota: Esta respuesta es una traducción automática; puede contener errores gramaticales o frases que suenen poco naturales.
Hola @Damian Rodriguez Fernández
Dado que usted es el único administrador y ha perdido el acceso a la cuenta, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft para recibir asistencia. Este es el único equipo autorizado para ayudar a recuperar el acceso en situaciones que involucran a la cuenta de administrador único.
Puede encontrar los números de soporte de Microsoft aquí: Contactar con el soporte técnico de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft
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Considere registrarse para una suscripción de prueba y crear un nuevo inquilino (tenant). Visite: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.
Una vez configurado el nuevo inquilino, podrá acceder a su centro de administración y enviar una solicitud de soporte a través de Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico para contactar al equipo de Protección de Datos en relación con el inquilino anterior. Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos accidentales. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn
Espero que esta información le sirva de orientación. Si tiene alguna novedad o pregunta adicional, no dude en responder y haré todo lo posible por ayudarle.