Reembolso rechazado

Emiliano Sosa Gonzalez 0 Puntos de reputación
2026-09-14T22:40:43.8066667+00:00

Necesito asistencia con una solicitud de reembolso de Xbox que fue rechazada automáticamente.

Solicité el reembolso de Dead by Daylight: Paquete de Células Áuricas (500).

El historial de reembolsos únicamente indica: “Se rechazó tu solicitud debido a las directivas de reembolso”, pero no especifica qué requisito de la política hizo que mi compra fuera considerada no elegible.

La compra corresponde al pedido <Se ha eliminado la información de carácter personal>

Quisiera que un agente revise mi caso y me indique el motivo específico del rechazo y si existe alguna posibilidad de revisar manualmente la decisión.

En caso de que sea relevante para la elegibilidad, las Células Áuricas no han sido utilizadas, entró en el plazo de 14 días de plazo para solicitar el reembolso.

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  1. Carl-L 23,195 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador
    2026-09-15T09:51:38.77+00:00

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    Hola Emiliano Sosa Gonzalez,

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    Este es un foro de ayuda entre usuarios, por lo que no puedo decir con certeza cuál es el proceso de confirmación del reembolso. Sin embargo, por lo que he podido observar en varias plataformas de videojuegos que he utilizado, entre ellas Xbox y Microsoft Store, lo más probable es que las monedas del juego no sean reembolsables. Esto es especialmente cierto si el editor del juego es diferente del propietario de la plataforma, ya que este no puede controlar el estado de la cuenta en el servidor del juego, que está bajo el control del propio editor.

    Espero que esto te sirva de aclaración.

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