Este explorador ya no es compatible.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características, las actualizaciones de seguridad y el soporte técnico más recientes.
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He adquirido una licencia de Office Home & Business 2024, al momento de la activación se creó la cuenta lapto****@outlook.com, pero actualmente no puede acceder a ella o considera que fue reemplazada o suplantada por otra cuenta, lo que le impide completar la activación y utilizar la instalación de Office.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¿Tuviste oportunidad de probar el formulario?
Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Cuando intentas entrar en https://account.microsoft.com/, ¿Que error es el que te aparece?, cuenta un poco más del problema, ¿de esa cuenta reemplazaste el alías para iniciar sesión?, ¿hace cuanto tiempo que no inicias sesión con ella?
Estoy atento a tus comentarios para continuar el acompañamiento.
Hola Hector.
https://account.microsoft.com/
Le ingreso el correo ******@outlook.com
Me sale este mensaje líneas abajo.
Enviaremos un código a us***@poczta.onet.eu**. Escríbelo aquí para comprobar que este sea tu correo.
No me permite ni con la contraseña.
Hola Hector.
https://account.microsoft.com/
Le ingreso el correo ******@outlook.com
Me sale este mensaje líneas abajo.
Enviaremos un código a us***@poczta.onet.eu**. Escríbelo aquí para comprobar que este sea tu correo.
No me permite ni con la contraseña.
Debo mencionar que este es un foro público de usuarios por lo que no tengo acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
¿Tienes activada la verificación de 2 factores?
El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.
Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:
Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft: account.live.com/acsr
Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar.
Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.
Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.
Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.
Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.
Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.
Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:
https://support.microsoft.com/contactus
Da clic en el enlace, selecciona Microsoft 365, selecciona el tipo de cuenta para hogar o profesional, escribe hablar con un representante y sigue las instrucciones.