Problema con el Authenticator

(Esta respuesta fue traducida automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que mi entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!)

Hola @Madalin Boboc,

Por lo que describes, parece que el problema se produce porque tu cuenta universitaria sigue configurada para utilizar la aplicación Microsoft Authenticator en tu teléfono anterior. Como has cambiado de dispositivo y ya no puedes acceder a la solicitud de autenticación en el teléfono antiguo, no puedes completar el paso de verificación MFA necesario para iniciar sesión.

En esta situación, el mejor curso de acción es ponerte en contacto con el administrador de TI o el servicio de asistencia técnica de tu universidad. Ellos tienen la capacidad de restablecer la configuración de tu autenticación multifactor (MFA), lo que te permitirá volver a iniciar sesión correctamente.

Puedes pedirles amablemente que sigan los pasos de esta guía para revocar tus sesiones MFA existentes y exigir un nuevo registro: Administrar los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |…

Este proceso solo toma unos minutos. Eliminará tus sesiones de inicio de sesión anteriores y, la próxima vez que inicies sesión, se te pedirá que configures MFA nuevamente desde cero en tu nuevo teléfono. Esto suele resolver el problema.

Dado que este es un foro de soporte entre usuarios, solo puedo ofrecer pasos basados en mi experiencia y en cómo suelen resolverse casos similares, en lugar de realizar cambios directamente. En tu caso, la cuenta está completamente administrada por tu universidad y solo quienes cuentan con los permisos administrativos adecuados pueden modificar su configuración de seguridad.

Dicho esto, espero sinceramente que esta información te ayude a dirigirte al equipo de soporte correcto para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible y continuar tus estudios sin más interrupciones.

Gracias nuevamente por tu tiempo y comprensión.

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