administrador bloqueado por MFA

Ester Martinez 0 Puntos de reputación
2026-09-10T11:26:22.3333333+00:00

Yo tuve que abrir una cuenta nueva con outlook.com para poder entrar en contacto con vosotros. Tengo una cuenta de inquilino de 365 en onmicrosoft.com creada automaticamente al comprar la licencia y hace ya varios dias que no hay manera de poder entrar. Pide codigos del autenticator que yo no tengo, y no me deja recuperar la cuenta. He pagado por el producto, y no puedo usarlo. Que soluciones alternativas hay para solucionar mi problema?

Si hace falta puedo enviar la factura de comprar, la renovacion, e-mails de confirmacion de renovacion, y el código que identifica mi licencia comprada.

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  1. Jayden-P 3,550 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-09-10T13:03:01.49+00:00

    Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por ello, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.

    Tenga en cuenta que este foro no es el servicio de soporte de Microsoft, sino un foro de ayuda entre usuarios. Por tanto, no puedo elevar su caso directamente. Sin embargo, puedo indicarle cómo ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos.

    Hola @Ester Martinez

    ¿Tiene algún otro administrador que pueda restablecer su MFA? Si es así, pídale que lo haga siguiendo las instrucciones de este artículo: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra …

    En esta situación, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de datos. Ellos pueden ayudarle a recuperar el acceso a su inquilino.

    Visite la siguiente página y llame al número de teléfono correspondiente: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

    Por lo que sé, tendrá que superar el sistema de IA inicial para hablar con el equipo de soporte humano. Puede consultar la siguiente guía para obtener consejos sobre cómo lograrlo más fácilmente:

    P. ¿Podría indicarme si llama como usuario doméstico que utiliza un producto o servicio en casa o como usuario empresarial que lo utiliza en su negocio para brindarle la mejor asistencia?R. Soy un usuario empresarial.P. Gracias. ¿Podría darme los detalles de su consulta?R. Soporte técnico de inicio de sesión.P. En primer lugar, ¿podría indicarme sobre qué productos está consultando hoy?R. Microsoft 365 Business Standard.P. Espere un momento. Entiendo Microsoft 365. ¿Llama por un caso nuevo o uno existente?R. NuevoP. Para recibir asistencia telefónica, su número de teléfono debe estar asociado a su perfil de administrador de Microsoft 365. Para ello, vaya a aka.ms/m365profile. Repito, es aka.ms/m365profile. Esto puede tardar 48 horas. Mientras tanto, puede ir a aka.ms/m365profile y presentar una reclamación en línea. Si lo prefiere, también puede enviar el enlace por mensaje de texto al número de teléfono al que va a llamar. ¿Qué opina?R. El número de teléfono ya está vinculado al enlace.P. ¿Puede informarme sobre los productos de su consulta?R. Microsoft 365 Business Standard.P. ¿Es usted administrador global?R. Así es.P. Lo siento. No entendí. ¿Es usted administrador global de su dominio?R. Sí, soy administrador global del dominio.P. Si tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con un representante de Microsoft. ¿Está seguro?R. Sí, por favorP. Sí, lo entiendo. Un momento

    Si ha intentado contactar por teléfono y no ha funcionado, siga este enlace para crear un inquilino de prueba: https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Una vez hecho esto, podrá acceder al Centro de administración de Microsoft 365 para abrir una incidencia.

    Suponiendo que ya haya creado una cuenta tras registrarse para la prueba gratuita, podrá ir al Centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en el icono de "Ayuda y soporte técnico" para abrir la incidencia.

    Por favor, indique que está abriendo la incidencia en nombre del inquilino afectado al que no tiene acceso.

    Por otro lado, si crea la prueba y esta resuelve el problema, recuerde cancelar la suscripción posteriormente para evitar cargos relacionados.

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