One drive borro mi carpeta de archivos al intentar copiar dentro de la misma nube

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One drive borro mi carpeta de archivos al intentar copiar dentro de la misma nube

Ana Karen Gallardo Navarro 0

Hola, tenia una carpeta muy pesada con el histórico de de toda la vida de mi empresa, sharepoint elimino el permiso para tenerlo ligado asi que solo quedo en mi one drive personal, al intentar copiarla me desapareció los archivos, no se generó una carpeta copiada y a la vez se eliminaron de la carpeta original, como si hubieran desaparecido, alguien sabrá como recuperarlos? son sumamente importantes.

Cabe mencionar que el personal de T.I. de mi empresa ya intento restaurar mi cuenta a 20 días antes y no se recuperaron, saben qué más podríamos hacer para recuperarlos?'

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Hola Ana,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Según la descripción que proporcionó, cuando intentó copiar una carpeta, esta desapareció por completo.

Además, mencionó que restauró su OneDrive a un estado de hace 20 días, pero aun así no pudo encontrar los archivos perdidos.

En este caso, le recomiendo revisar la Papelera de reciclaje (Recycle Bin) y la Papelera de reciclaje de segunda etapa (Second-Stage Recycle Bin) de OneDrive para confirmar si la carpeta fue trasladada allí de manera accidental.

Si la carpeta sigue sin aparecer en estas ubicaciones, le recomiendo que se comunique con el equipo de Soporte Técnico de Microsoft lo antes posible. El equipo de soporte dispone de herramientas más avanzadas para revisar los registros internos del sistema (backend logs) y ayudarle a recuperar los datos si aún es posible hacerlo.

Para crear un caso de soporte con el equipo técnico de Microsoft, le recomendamos proporcionar la siguiente información a su departamento de TI:

Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Espero que esta información le sea útil.

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Quedo atento a su respuesta y espero poder continuar la conversación.

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