Los títulos de las conversaciones de Copilot son visibles, pero el contenido del chat ha desaparecido en todos los dispositivos

Question

Los títulos de las conversaciones de Copilot son visibles, pero el contenido del chat ha desaparecido en todos los dispositivos

JB 0

Buenos días:

Le escribo para notificar un problema con el historial de conversaciones de mi cuenta de Copilot.

En la columna izquierda de Copilot Web puedo ver la lista de los títulos de todas mis conversaciones antiguas, pero al abrirlas el contenido no se carga y la pantalla se queda completamente en blanco. Noté el problema tras cambiar a un nuevo smartphone, donde el historial de chats nunca llegó a aparecer.

Por ello, he realizado una comprobación desde diferentes navegadores en el dispositivo antiguo y en la Web: los títulos siguen siendo visibles en todas partes, pero los mensajes internos resultan inaccesibles.

Al hacer algunas pruebas, he constatado que:

Las nuevas conversaciones funcionan correctamente: si creo una nueva conversación hoy, esta se guarda y se vuelve a abrir sin errores. Por lo tanto, la cuenta está operativa para las nuevas actividades.

El problema afecta a conversaciones de trabajo importantes en Copilot Web: se trata de chats anteriores (ninguno de los cuales supera los 18 meses de antigüedad). Tan solo un número muy reducido de conversaciones que se remontan aproximadamente a febrero y abril de 2026 se cargan —y solo de forma parcial—, mientras que la gran mayoría de mi historial permanece totalmente inaccesible, a pesar de que sus títulos siguen siendo visibles en la barra lateral.

Solicito amablemente algunos consejos de otros usuarios, pero sobre todo la intervención del soporte técnico de Microsoft para restaurar el contenido de mi historial, cuya recuperación es fundamental para mí. Dudo si pasar a Copilot Pro hasta que no haya resuelto este problema.

Gracias por su disponibilidad y asistencia.

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3 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Gracias por su ayuda, pero deseo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Microsoft.

He abierto cuatro tickets a través de la sección "Obtener ayuda" y solo he recibido falsas promesas de ayuda rápida, escalaciones a departamentos superiores e incluso la promesa de un contacto telefónico. Ya se ha comprobado que de mi parte todo está correcto y que no he cometido ningún error.

Este problema requiere que los ingenieros y desarrolladores de Copilot investiguen y sincronicen sus servidores. Es completamente inaceptable que, tras cuatro tickets abiertos, no se haya hecho absolutamente nada. Por supuesto, difundiré públicamente esta experiencia —que es totalmente verídica— y definitivamente no me pasaré a la versión profesional de Copilot como tenía pensado hacer.

Answer 2

Gracias por su ayuda, pero deseo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Microsoft.

He abierto cuatro tickets a través de la sección "Obtener ayuda" y solo he recibido falsas promesas de ayuda rápida, escalaciones a departamentos superiores e incluso la promesa de un contacto telefónico. Ya se ha comprobado que de mi parte todo está correcto y que no he cometido ningún error. Este problema requiere que los ingenieros y desarrolladores de Copilot investiguen y sincronicen sus servidores.

Es completamente inaceptable que, tras cuatro tickets abiertos, no se haya hecho absolutamente nada. Por supuesto, difundiré públicamente esta experiencia —que es totalmente verídica— y definitivamente no me pasaré a la versión profesional de Copilot como tenía pensado hacer.

Answer 3

Dio Xavier 297.6K Moderador voluntario

Hola

Bienvenido/a a la Comunidad de Microsoft

Buenas noches. Gracias por contactarnos y por detallar la situación. Le recomiendo realizar las pruebas en una ventana de incógnito. Si el problema persiste, abra la aplicación Copilot, haga clic en "Acerca de", su nombre en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, envíe sus comentarios. Sus comentarios llegarán directamente al equipo de desarrollo, que le enviará una respuesta por correo electrónico. Vea la ilustración:

copilot chat

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