Mi cuenta de microsoft fue robada

Question

Mi cuenta de microsoft fue robada

Kevin Garzon 5

Hola, mi cuenta de Microsoft con la que jugaba Minecraft fue comprometida mediante un ataque de phishing. El atacante cambió el correo de inicio de sesión, la contraseña y los métodos de recuperación.

He intentado usar el formulario de recuperación ACSR pero el sistema automático lo rechaza. Cuento con el recibo de compra legítimo y la clave de 25 caracteres de Minecraft que adquirí en un distribuidor autorizado (Eneba) para demostrar que soy el dueño original.

¿Existe alguna forma de que un agente de soporte humano o el equipo de seguridad global pueda validar mi prueba de compra para recuperar el acceso? Quedo atento a sus indicaciones. Muchas gracias.

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Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

Te sugiero seguir los pasos del siguiente articulo oficial de Microsoft para recuperar cuentas pirateadas o en peligro:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-recuperar-una-cuenta-de-microsoft-pirateada-o-en-peligro-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Debo comentar que si el atacante elimina / cambia el correo asociado a la cuenta, esta no es recuperable.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Da clic en el enlace, selecciona Microsoft 365, selecciona el tipo de cuenta para hogar o profesional, escribe hablar con un representante y sigue las instrucciones.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.