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Problemas o errores en el sitio web de preguntas y respuestas de Microsoft.
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Es frustrante canjear un código y que la capa no aparezca después de tanto tiempo, sobre todo si les ha pasado a los dos. No te preocupes, es un problema común con estas capas de eventos y suele tener solución.
El problema no es que el código no sirva, sino que la capa se añade a tu cuenta de Microsoft (por eso ves el canje exitoso), pero a veces tarda en sincronizarse y aparecer dentro del juego, especialmente en la versión Java.
Puedes probar lo siguiente para intentar que aparezca:
Verifica la cuenta y la versión del juego: Asegúrate de haber iniciado sesión en el Minecraft Launcher con la misma cuenta de Microsoft con la que canjeaste el código. Según la información oficial, la capa Moonlight Trail actualmente solo es visible en la versión Bedrock. Mojang ha confirmado que más adelante estará disponible para la versión Java, pero aún no hay una fecha concreta.
Sincroniza la capa en Bedrock (solución más efectiva): Este método ha funcionado para muchos jugadores con capas de eventos similares: Abre Minecraft: Bedrock Edition. Ve al Vestidor (Dressing Room). Busca en la sección de Capas (Capes). La capa debería aparecer allí. Equípala y entra a un mundo de Bedrock durante un par de minutos. Esto suele "activar" la sincronización con tu cuenta.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla: A veces, la solución más simple es la que funciona: En el Minecraft Launcher, ve a tu perfil y haz clic en Cerrar sesión (Sign out). Cierra completamente el Launcher. Vuelve a abrirlo e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft para forzar la actualización de tus objetos.
Contacta con el Soporte de Minecraft: Si después de intentar todo lo anterior la capa sigue sin aparecer, es momento de contactar directamente con el Soporte de Minecraft. Ellos podrán revisar tu cuenta y el estado del código. Para que te ayuden mejor, elige las categorías "Event and promotion" y "Cape" al describir tu problema. Puedes contactarlos a través de este enlace: https://aka.ms/Minecraft-Support/
Espero que estos pasos te ayuden a ti y a tu novia a recuperar la capa. Si el problema persiste, el soporte oficial es quien mejor podrá ayudarles.