Lamento la situación y para no entretener más la solución deberé abandonar el hilo para que un experto con un enfoque diferente pueda ayudarte a resolver el problema a la brevedad
Actualizaciones de Windows Defender me congelan la máquina.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(57.599999999999994, 26%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Karla Navarrete
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Hace 2 años compré una laptop HP por Amazon USA, con envío directo de Tiendamía a Ecuador. Todo estaba bien con el equipo hasta que realizó la primera actualización, el sistema operativo Windows 11 se congelaba y colgaba, ocasionando reinicios forzados. Restableciendo valores de fábrica, la laptop funcionaba con normalidad, hasta hace un par de meses que actualizaciones de Windows Defender me han bloqueado la tarjeta gráfica, me provoca reinicios forzados, congelamientos de la máquina. He realizado la restauración del BIOS desde la App de HP y la actualización del controlador de Intel. Bloqueé las actualizaciones de Windows Update y de Defender. No sé cómo Defender sigue en segundo plano generando comandos, actualizándose y generando congelamientos, reinicios forzados. Que a largo plazo puede provocar daños en mi disco duro. He enviado mensajes al centro de comentarios solicitando que no requiero esas actualizaciones. Veo que la única solución es trabajar sin Internet para que no se actualice, no sería lo viable porque todos los trabajamos requieren uso de Internet en la actualidad. Necesito una respuesta y una solución urgente.
Windows para el hogar | Windows 11 | Windows Update
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Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente2026-08-28T04:22:04.5833333+00:00 -
Hector FC 35,070 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-08-27T22:40:51.38+00:00 Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Windows está diseñado para que nunca te quedes sin protección, si desactivas Windows Defender automáticamente se intentará encenderlo en segundo plano, la solución más sencilla es instalar un antivirus alternativo gratuito ya que al detectar otro software de seguridad, Windows desactiva automáticamente Defender y todos sus comandos en segundo plano para evitar conflictos.
Además te recomiendo instalar en limpio la última versión del controlador de video que esté disponible en la página de HP, para ello, descarga el programa DDU (Display Driver Uninstaller) que es gratuito, inicia tu equipo en Modo Seguro, ejecuta DDU para limpiar por completo cualquier rastro del controlador de video actual, al reiniciar, no permitas que se instale el driver de Intel, instala el que descargaste, el controlador validó para tu modelo (aunque sea más antiguo que el de Intel).
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
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Karla Navarrete 0 Puntos de reputación
2026-08-28T02:59:25.5633333+00:00 Gracias por la respuesta, hice lo que me indicaste, lamentablemente el problema persiste. Tristemente siento que hasta aquí llegué como usuario de Microsoft y de Windows. No puedo trabajar, por los reinicios forzados me siento como en los 2000.
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