Eliminacion de suscripcion no puedo generar otra

Question

Eliminacion de suscripcion no puedo generar otra

Remigio Benavides 0

Me eliminaron mi suscripcion pay as you go, y tengo 2 facturas pendientes de pago que estan bloqueadas, no me deja pagarlas , si intento hacer otra suscripcion me dice que tengo factruas pendientes que no me deja pagar, que debo hacer?

0 comentarios

2 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Hola

Bienvenido/a a la comunidad de Microsoft Azure

Buenas tardes @Remigio Benavides . Gracias por contactarnos y describir su situación. En este caso, es necesario acceder al siguiente enlace y abrir un ticket de soporte en Azure; un agente analizará su caso de la mejor manera posible. Seleccione la opción de ayuda o cree una nueva solicitud de soporte especificando el problema de facturación o método de pago.

https://azure.microsoft.com/pt-br/support/create-ticket

Para contactar con el servicio de atención al cliente de su país, utilice los números correspondientes.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft

Buena suerte! Cuéntanos el resultado.

Answer 2

Hello Remigio Benavides,

Según la información proporcionada, parece que su suscripción de tipo Pago por Uso (Pay-As-You-Go) fue deshabilitada mientras aún existen facturas pendientes asociadas a la cuenta. Cuando hay cargos vencidos o saldos pendientes, Azure puede impedir la creación de nuevas suscripciones hasta que se resuelva el problema de facturación.

Dado que actualmente no puede pagar las facturas pendientes desde el portal de Azure, es probable que este caso requiera la intervención del equipo de Soporte de Facturación de Microsoft para una revisión más detallada.

Le recomendamos proporcionar la siguiente información al equipo de soporte:

ID de la suscripción afectada (si está disponible).
Cuenta de Microsoft o ID del inquilino (tenant) asociado a la suscripción.
Detalles de las facturas pendientes.
Capturas de pantalla o mensajes de error que aparecen al intentar realizar el pago o crear una nueva suscripción.

El equipo de facturación podrá verificar el estado de la cuenta, investigar por qué no es posible completar el pago y ayudarle a restablecer la capacidad de crear nuevas suscripciones una vez que se resuelva el problema.

Si ya dispone de un caso de soporte activo, por favor comparta el número del caso para que podamos comprender mejor el estado actual de la investigación.