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Outlook | Windows | Nuevo Outlook para Windows | Para el negocio
Uso del nuevo Outlook en Windows para la comunicación profesional y la productividad
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Hola Daviwz
Gracias por la información detallada.
Dado que el problema se produce tanto en Nuevo Outlook, Outlook clásico y Outlook en la web, todo apunta a que se trata de un problema a nivel del buzón de Exchange Online y no de un cliente de Outlook concreto.
Como primeras comprobaciones, le recomendamos:
- Buscar uno de los mensajes enviados que falta utilizando la búsqueda en Todas las carpetas.
- Revisar las carpetas Archivo, Archivo en línea (si está habilitado) y cualquier carpeta personalizada.
- Comprobar que no existan reglas de Outlook, directivas de retención o aplicaciones de terceros que estén moviendo o eliminando mensajes.
- Revisar la opción Recuperar elementos eliminados, aunque esta solo permite restaurar elementos que sigan retenidos por Exchange.
Además, el comportamiento descrito, donde los mensajes enviados permanecen temporalmente en Borradores antes de aparecer en Elementos enviados, no es habitual y podría indicar un problema de sincronización o del propio buzón.
Si después de estas comprobaciones los mensajes siguen sin aparecer, deberá ponerse en contacto con su administrador de Microsoft 365. El administrador podrá revisar la auditoría del buzón, las políticas de retención, las reglas configuradas y otros ajustes de Exchange Online para determinar si alguna acción o política ha afectado a la carpeta Elementos enviados.
Si el problema persiste y no se identifica la causa, el administrador de Microsoft 365 deberá abrir un caso de soporte con Microsoftpara que se pueda realizar una investigación más exhaustiva del buzón y de las opciones
Espero que esta información le sea de ayuda. Si tiene cualquier otra consulta, no dude en dejar un comentario en la sección de comentarios.
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