Soy mayor de edad en Family Safety, pero todavia tengo restricciones en algunas aplicaciones

Tenga en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, es posible que la traducción no refleje completamente el significado, el contexto o la intención original del contenido de origen.

Bienvenido Carmen Julieta Lopez Rangel,

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación, especialmente después de actualizar la información de edad y seguir sin poder utilizar la aplicación Xbox.

Para ayudarnos a identificar mejor la causa, ¿podría confirmar lo siguiente?

• ¿La cuenta de Microsoft que utiliza para iniciar sesión en Windows es la misma cuenta cuya fecha de nacimiento fue modificada?
• ¿Sigue figurando como miembro del grupo familiar de Microsoft de su familia o ya salió de él?
• Cuando dice que es "mayor de edad", ¿la fecha de nacimiento se actualizó recientemente o la cuenta siempre ha mostrado la edad correcta?

Mientras tanto, pruebe las siguientes verificaciones:

• Abra el sitio web de Family Safety y verifique que su cuenta muestre la fecha de nacimiento y la edad correctas:Microsoft Family SafetyMicrosoft Family Safety | Microsoft 365
• Pida al organizador de la familia (su padre, madre o tutor) que revise los filtros de aplicaciones y juegos y confirme que no existan restricciones aplicadas a la aplicación Xbox ni a las aplicaciones de Microsoft Store.
• Cierre sesión en la aplicación Xbox, Microsoft Store y Windows. Después, reinicie el PC e inicie sesión nuevamente. Esto puede actualizar los permisos de Family Safety.
• Si su cuenta ya ha alcanzado la mayoría de edad, solicite al organizador que compruebe si todavía hay restricciones de Family Safety habilitadas para su cuenta. Microsoft indica que, cuando un menor se convierte en adulto, es posible que algunas restricciones anteriores deban eliminarse manualmente.

Si la cuenta sigue siendo tratada como perteneciente a un menor de edad, el problema podría estar relacionado con la fecha de nacimiento o con el consentimiento parental asociado a la cuenta:

Administrar el consentimiento parental | Soporte de Microsofthttps://support.microsoft.com/en-us/family-safety/managing-parental-consent?ct=1787285621472

Si esta respuesta le resulta útil, haga clic en "Sí". Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos descritos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo.