Problema para iniciar en mi cuenta Microsoft institucional Sena estoy intentando esperar por la app autehenticador y no me deja no recibo ningún numero y trato de iniciar y la misma aplicación disque me pide el código que nunca llega

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también aparecerán en inglés. No obstante, puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español.

Hola, María:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamento saber que está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.

Según lo que ha descrito, es posible que sea necesario revisar o restablecer el registro de la autenticación multifactor (MFA). Dado que utiliza una cuenta profesional o educativa, la configuración de MFA está administrada por el equipo de TI de su institución educativa. Lamentablemente, este restablecimiento no puede realizarse desde la cuenta del usuario.

Le recomiendo que se ponga en contacto con el administrador de TI de su institución y le explique que no puede iniciar sesión porque no recibe los códigos de verificación ni las notificaciones de aprobación en Microsoft Authenticator.

Puede preguntarle específicamente si puede:

• Restablecer la configuración de MFA.
• Solicitar que vuelva a registrar la autenticación multifactor.
• Eliminar el registro actual de Microsoft Authenticator para que pueda configurarlo de nuevo.

También puede compartir con el administrador el siguiente artículo de Microsoft: Administrar las opciones de autenticación de los usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no sabe quién es su administrador de TI, puede consultar la siguiente guía oficial de Microsoft: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Una vez que el administrador de TI restablezca su registro de MFA, debería poder iniciar sesión nuevamente y comenzar desde el principio el proceso de configuración de Microsoft Authenticator, incluida la opción de escanear un nuevo código QR con su dispositivo.

Espero que esta información le ayude a avanzar en la dirección correcta. Si recibe alguna novedad del equipo de TI o encuentra algún problema durante el proceso, no dude en responder con más detalles. Estaré encantado de seguir ayudándole.

Atentamente:

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