Solicitud apoyo correo

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Hola, Winston

Gracias por compartir tus inquietudes; lamento mucho saber que estás pasando por esta situación.

Antes de continuar, quisiera aclarar amablemente que, al tratarse de un foro comunitario de usuario a usuario, no tengo acceso directo ni capacidad para modificar tu cuenta o servicio. Además, dado que la versión clásica de Outlook con Microsoft 365/Exchange suele utilizar un archivo de caché OST y este no se había sincronizado desde el año pasado, no puedo garantizar la recuperación de todos tus mensajes. Es posible que no se puedan recuperar aquellos mensajes que residían únicamente de forma local en el equipo robado; la recuperación de la Bandeja de entrada y los Elementos enviados dependerá de si dichos mensajes existen o no en el servidor de correo.

Al tratarse de una cuenta empresarial, lo primero que debes hacer es contactar de inmediato a tu administrador de Microsoft 365 para solicitar su ayuda:

• Pídele que restablezca tu contraseña y revoque las sesiones activas o los tokens de inicio de sesión.
• Solicita que deshabilite o elimine el dispositivo robado de Microsoft Entra ID o Intune (si está administrado).
• Pídele que revise los inicios de sesión recientes en busca de accesos sospechosos.

A continuación, inicia sesión en la versión web de Outlook con tu cuenta empresarial y revisa las carpetas "Bandeja de entrada", "Elementos enviados", "Elementos eliminados" y cualquier otra carpeta que hayas creado. Si los mensajes son visibles en Outlook para la web, es una buena señal: significa que están en el servidor y podrán volver a sincronizarse en un nuevo equipo simplemente agregando la cuenta nuevamente a la versión clásica de Outlook.

En el peor de los casos, si faltan mensajes de la Bandeja de entrada o de Elementos enviados, la única opción viable es pedirle al administrador que los busque o recupere utilizando las herramientas de administración de Exchange o Microsoft Purview. Microsoft Purview eDiscovery permite realizar búsquedas en buzones de Exchange Online y otras ubicaciones de Microsoft 365. Si el buzón cuenta con políticas de retención, retención por litigio, copias de seguridad o cumplimiento normativo, es posible que el administrador pueda buscar y exportar el contenido del buzón.

Si no sabes quién es tu administrador de TI, consulta este artículo: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support

Espero que esta información te ayude a avanzar sin problemas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirla en los comentarios de esta publicación. Estaré encantado de seguir ayudándole.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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