Me siguen cobrando la suscripción pero me deshabilitaron la cuenta

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Hola Maria Jose Labra Alarcon,

Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente si te están cobrando pero no puedes acceder al servicio.

Para ayudar a determinar los siguientes pasos correctos, ¿podrías confirmar si la cuenta afectada es: una cuenta personal de Microsoft, o una cuenta laboral/educativa proporcionada por tu organización o institución educativa?

Dado que cancelar la suscripción y solicitar un reembolso requieren acción/aprobación del equipo de facturación, aquí tienes algunos pasos que te recomiendo intentar:

Opción 1: Si estás usando una cuenta personal:

Para obtener ayuda, abre la aplicación "Obtener ayuda" en tu computadora (solo búscala en el menú Inicio) o ve a https://support.microsoft.com/contactus, escribe "Facturación" y presiona Enter. En la siguiente pantalla, haz clic en "Contactar soporte" en la parte inferior de la página, luego elige "Microsoft 365" > "Administrar mi suscripción". Entonces verás la opción para chatear con un agente de soporte de Microsoft que tiene acceso a tu cuenta para ayudarte a revisar el problema.

Opción 2: Si estás usando una cuenta de trabajo/escuela:

Intenta crear una Cuenta Temporal (Inquilino de Prueba) para enviar un Ticket de Soporte (ya que tu cuenta fue deshabilitada)

• Regístrate para una nueva prueba de Microsoft 365 Business usando este enlace: Buscar el plan de Microsoft 365 más adecuado para tu empresa.
• Una vez que se cree la cuenta de prueba, inicia sesión en su Centro de administración.
• Desde el Centro de administración, abre una nueva Solicitud de servicio. 
• En la descripción del ticket, explica que necesitas cancelar la suscripción de tu inquilino principal (tu.onmicrosoft.com) y que necesitas hablar con el equipo de Facturación. 
• Para referencia:  Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresas

Importante: Por favor recuerda cancelar la suscripción de prueba después de que se resuelva el problema con tu cuenta original para evitar cargos futuros.

Cuando puedas comunicarte con el equipo de facturación, puedes compartir:

• La descripción exacta del cargo según tu banco o estado de cuenta de la tarjeta de crédito
• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
• Una captura de pantalla del cargo (opcional pero útil)

Además, el método más directo es llamar a la línea de soporte de Microsoft para realizar una solicitud de cancelación de la suscripción inesperada. Para una lista completa de números regionales, también puedes visitar esta página oficial: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft. El equipo de soporte te ayudará lo antes posible.

Por favor, entiende que como moderador del foro, mi objetivo principal es brindar orientación útil y apoyo a través de pasos generales de solución de problemas. Aunque no tengo acceso a los sistemas internos necesarios para resolver problemas de cuentas, realmente aprecio tu comprensión sobre estas limitaciones. De verdad espero que la información que comparto te ayude a guiarte en la dirección correcta, y siempre estoy aquí para ayudar en lo que pueda dentro de mi alcance. 

¡Espero que esto ayude! No dudes en responder abajo si tienes alguna actualización o alguna otra preocupación. 

Tu comprensión y cooperación son muy apreciadas. Gracias por tu tiempo valioso. ¡Que tengas un buen día!