Tengo un problema con los servicios de juegos en Microsoft store, no me deja instalarlos, llega al 100% y pone que se está instalando y al momento siguiente me pone que ocurrió un error y Reintentar y no me deja ya llevo intentandolo de varias maneras

Question

Tengo un problema con los servicios de juegos en Microsoft store, no me deja instalarlos, llega al 100% y pone que se está instalando y al momento siguiente me pone que ocurrió un error y Reintentar y no me deja ya llevo intentandolo de varias maneras

Héctor Alvarado Jiménez 20

Intenté solucionar un problema al no poder instalar juegos, investigue y me encontré con un usuario con el mismo problema al cual le dieron una solución, eh intente lo mismo, consistía en la ejecución de 3 comandos, 1 era para eliminar servicios de juegos y el 2do para abrir la Microsoft store eh instalarlo, lo que me sucedió a mi, fue que la momento de intentar volver a instalarlos no me dejó, me ponia qué error y que estaban tratando de solucionar ese error y en la parte donde pone para instalar me ponía "Reintentar" lo cuál intenté varias veces de varias maneras y ninguna funciono. [se mudó de Microsoft 365 and Office]

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Vikki-T 11,885 Personal externo de Microsoft Moderador

Aviso: Ten en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida usando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por la precisión, las traducciones pueden no reflejar siempre perfectamente el significado, contexto o intención del contenido original.

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Entiendo lo frustrante que debe ser ver que la instalación llega al 100%, solo para que falle y vuelva al botón de Reintentar, especialmente después de que ya hayas intentado reinstalar Gaming Services.

Para ayudar a acotar el problema, ¿podrías confirmar, por favor:

¿Estás usando Windows 10 o Windows 11, y cuál es la versión actual del sistema operativo?
¿La Microsoft Store muestra algún código de error después de que la instalación falla?
¿Puedes instalar o actualizar otras aplicaciones desde Microsoft Store normalmente o el mismo problema también les afecta?

Mientras tanto, por favor prueba estos pasos:

Abre Configuración > Actualización de Windows, busca actualizaciones e instala todas las disponibles. Reinicia la computadora después.
Abre Microsoft Store > Biblioteca > Obtener actualizaciones y deja que todos los componentes de la Tienda terminen de actualizarse.
Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca Microsoft Store y Xbox, luego abre Opciones avanzadas y selecciona Reparar. Si eso no funciona, intenta Restablecer.
Presiona Windows + R, escribe wsreset.exe y presiona Enter. Espera a que Microsoft Store se vuelva a abrir y luego prueba instalar Gaming Services otra vez.

Aunque mi respuesta inicial puede no resolver completamente el problema, realmente aprecio tu colaboración mientras trabajamos juntos para identificar la solución más efectiva. Muchas gracias por tu comprensión.

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si quieres recibir la notificación por correo relacionada con este hilo.

Héctor Alvarado Jiménez 20 Puntos de reputación

2026-08-12T22:24:19.6433333+00:00

Que tal, emm, la versión de Windows es Windows 10, después de que la instalación falla, solo muestra este texto "Se produjo un error. Somos concientes del problema y estamos trabajando para solucionarlo. Inténtalo de nuevo más tarde", y si las demás aplicaciones si se puede, esto solo ocurre con los juegos.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-13T12:59:03.97+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Gracias por confirmar esos detalles. Como otras aplicaciones de Microsoft Store se instalan normalmente y el problema solo afecta a los juegos, parece que esto es más específico de Gaming Services o la aplicación de Xbox.

Asegúrate de que todas las actualizaciones de Windows disponibles estén instaladas, incluidas las actualizaciones opcionales, y luego reinicia tu PC. Después de eso, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características, selecciona Gaming Services, abre Opciones avanzadas y prueba primero con Reparar. Si el problema continúa, selecciona Restablecer y reinicia el PC nuevamente.

También puedes reparar o restablecer la aplicación de Xbox desde la misma página, luego ábrela e intenta instalar el juego de nuevo.

Si aún falla, infórmanos si aparece el mismo mensaje al instalar Gaming Services directamente desde Microsoft Store y si la aplicación de Xbox muestra algún código de error adicional.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-14T13:54:05.5066667+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

¿Tienes alguna novedad?

Si es así, no dudes en hacérnoslo saber.
Héctor Alvarado Jiménez 20 Puntos de reputación

2026-08-15T03:12:12.4933333+00:00

Hola, una disculpa ayer no pude leer su comentario, emm, lo estuve intentando hoy igual, pero lamentablemente sigue sucediendo lo mismo, no puedo entrar a la aplicación de Xbox, al intentar entrar me pide que instale games services, pero al intentar instalarlos en Microsoft store, sigue poniendo erro y Reintentar, y al igual intenté lo que muestra en el comentario y en la parte de actualizar el Windows 10 me pone "Faltan correcciones importantes de seguridad y calidad del dispositivo"
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-15T14:33:40.64+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Como Windows indica que faltan correcciones importantes de seguridad y calidad, por favor instala todas las actualizaciones disponibles en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update, luego reinicia tu PC e intenta instalar Gaming Services de nuevo.

Si Windows Update falla o todavía no puedes instalar Gaming Services, contacta con el Soporte de Microsoft para que el equipo de soporte revise más a fondo los componentes de Windows Update y de instalación. Cuando los contactes, incluye el mensaje exacto de Windows Update y cualquier código de error que aparezca.
Héctor Alvarado Jiménez 20 Puntos de reputación

2026-08-18T00:10:49.7866667+00:00

Hola que tal, ya funcionó todo de nuevo, de echo actualice a Windows 11 Pro, ya todo volvió a la normalidad, solo que ahora se me ah presentado otro problema, ya que al encender mi laptop con Windows 11 el teclado no funciona, tengo q reiniciarla para poder usar el teclado
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-18T08:59:54.09+00:00
Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que el problema de los Servicios de Juegos se resolvió después de actualizar a Windows 11 Pro.

Con respecto al problema del teclado, ¿podrías confirmar algunos detalles?

¿El teclado integrado funciona en la pantalla de inicio de sesión o solo después de reiniciar la laptop?

¿Esto pasa cada vez que apagas y enciendes la laptop?

¿Cuál es la marca y el modelo de la laptop?

Si tienes uno, ¿funciona un teclado USB externo cuando el teclado integrado no lo hace?

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el problema podría estar relacionado con el controlador del teclado, el comportamiento de inicio o la reciente actualización a Windows 11.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-19T13:20:51.7433333+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Si aún tienes más dudas, no dudes en decírmelo.

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Héctor Alvarado Jiménez 20 Puntos de reputación

2026-08-12T22:24:19.6433333+00:00

Que tal, emm, la versión de Windows es Windows 10, después de que la instalación falla, solo muestra este texto "Se produjo un error. Somos concientes del problema y estamos trabajando para solucionarlo. Inténtalo de nuevo más tarde", y si las demás aplicaciones si se puede, esto solo ocurre con los juegos.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-13T12:59:03.97+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Gracias por confirmar esos detalles. Como otras aplicaciones de Microsoft Store se instalan normalmente y el problema solo afecta a los juegos, parece que esto es más específico de Gaming Services o la aplicación de Xbox.

Asegúrate de que todas las actualizaciones de Windows disponibles estén instaladas, incluidas las actualizaciones opcionales, y luego reinicia tu PC. Después de eso, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características, selecciona Gaming Services, abre Opciones avanzadas y prueba primero con Reparar. Si el problema continúa, selecciona Restablecer y reinicia el PC nuevamente.

También puedes reparar o restablecer la aplicación de Xbox desde la misma página, luego ábrela e intenta instalar el juego de nuevo.

Si aún falla, infórmanos si aparece el mismo mensaje al instalar Gaming Services directamente desde Microsoft Store y si la aplicación de Xbox muestra algún código de error adicional.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-14T13:54:05.5066667+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

¿Tienes alguna novedad?

Si es así, no dudes en hacérnoslo saber.
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2026-08-15T03:12:12.4933333+00:00

Hola, una disculpa ayer no pude leer su comentario, emm, lo estuve intentando hoy igual, pero lamentablemente sigue sucediendo lo mismo, no puedo entrar a la aplicación de Xbox, al intentar entrar me pide que instale games services, pero al intentar instalarlos en Microsoft store, sigue poniendo erro y Reintentar, y al igual intenté lo que muestra en el comentario y en la parte de actualizar el Windows 10 me pone "Faltan correcciones importantes de seguridad y calidad del dispositivo"
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2026-08-15T14:33:40.64+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Como Windows indica que faltan correcciones importantes de seguridad y calidad, por favor instala todas las actualizaciones disponibles en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update, luego reinicia tu PC e intenta instalar Gaming Services de nuevo.

Si Windows Update falla o todavía no puedes instalar Gaming Services, contacta con el Soporte de Microsoft para que el equipo de soporte revise más a fondo los componentes de Windows Update y de instalación. Cuando los contactes, incluye el mensaje exacto de Windows Update y cualquier código de error que aparezca.
Héctor Alvarado Jiménez 20 Puntos de reputación

2026-08-18T00:10:49.7866667+00:00

Hola que tal, ya funcionó todo de nuevo, de echo actualice a Windows 11 Pro, ya todo volvió a la normalidad, solo que ahora se me ah presentado otro problema, ya que al encender mi laptop con Windows 11 el teclado no funciona, tengo q reiniciarla para poder usar el teclado
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-18T08:59:54.09+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que el problema de los Servicios de Juegos se resolvió después de actualizar a Windows 11 Pro.

Con respecto al problema del teclado, ¿podrías confirmar algunos detalles?

¿El teclado integrado funciona en la pantalla de inicio de sesión o solo después de reiniciar la laptop?

¿Esto pasa cada vez que apagas y enciendes la laptop?

¿Cuál es la marca y el modelo de la laptop?

Si tienes uno, ¿funciona un teclado USB externo cuando el teclado integrado no lo hace?

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el problema podría estar relacionado con el controlador del teclado, el comportamiento de inicio o la reciente actualización a Windows 11.
Vikki-T 11,885 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-08-19T13:20:51.7433333+00:00

Hola Héctor Alvarado Jiménez,

Si aún tienes más dudas, no dudes en decírmelo.

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Héctor Alvarado Jiménez 20

Que tal, emm, la versión de Windows es Windows 10, después de que la instalación falla, solo muestra este texto "Se produjo un error. Somos concientes del problema y estamos trabajando para solucionarlo. Inténtalo de nuevo más tarde", y si las demás aplicaciones si se puede, esto solo ocurre con los juegos.

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