Lamento que esté teniendo problemas con esta situación. Por favor, acceda al siguiente enlace y verifique si la cuenta que está utilizando para realizar la compra tiene alguna suscripción o pago pendiente:
account.microsoft.com/services
Si aparece algún pago pendiente, será necesario resolverlo antes de intentar realizar una nueva compra.
Si no aparece ninguno, puede intentar comprar el producto como regalo desde otra cuenta de Microsoft. De este modo, recibirá un código canjeable que podrá utilizar en la cuenta que presenta el problema.
Asegúrese de que ambas cuentas estén configuradas en el mismo país o región antes de realizar la compra.