CANCELAR UNA LICENCIA DE WINDOWS SERVER SIN ACTIVAR

Hola Fernando, gracias por publicar en la comunidad de Microsoft Q&A.

La capacidad de cancelar una licencia o solicitar un reembolso depende del canal de adquisición utilizado (por ejemplo, el programa CSP en el Centro de socios) y del tiempo transcurrido desde la compra:

• Licencias perpetuas de software (Perpetual Software): Cuentan con una ventana de cancelación autoservicio de hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para obtener un reembolso completo.
• Suscripciones de software (Software Subscriptions de 1 o 3 años): Cuentan con una ventana de cancelación autoservicio de 7 días calendario desde la fecha de compra para recibir un reembolso prorrateado dentro de la Nueva Experiencia Comercial (NCE).

1. Cancelación desde el Centro de socios (Partner Center - CSP) Si la licencia fue adquirida a través de un programa de socios (CSP) y la compra aún se encuentra dentro de la ventana de tiempo permitida:

1. Inicia sesión en el Centro de socios de Microsoft con una cuenta que posea el rol de Agente de administración (Admin Agent).
2. Dirígete a la sección Clientes y selecciona la cuenta del cliente afectado.
3. En el menú de navegación, haz clic en Suscripciones o en la pestaña Software.
4. Selecciona la licencia o suscripción de Windows Server correspondiente.
5. Haz clic en Cancelar suscripción o ajusta la cantidad de licencias a cero si la opción está habilitada.

2. Si la ventana de cancelación autoservicio ya ha expirado Si han transcurrido más de 7 días (para suscripciones) o más de 30 días (para licenciamiento perpetuo), la plataforma no permite la cancelación directa. En este caso, se recomiendan los siguientes pasos:

• Desactivar la renovación automática: En el Centro de socios, accede a los detalles del producto y desactiva la opción Renovación automática (Auto-renew) para asegurar que no se generen cargos en el siguiente ciclo de facturación.
• Abrir un ticket con Soporte de Partners: Accede a Centro de socios > Ayuda y soporte técnico e inicia una solicitud exponiendo el incidente de impago. Aunque las políticas de cancelación son estrictas, el equipo de soporte especializado en licenciamiento de Microsoft Partner puede evaluar alternativas administrativas.

3. Revocación técnica de la clave activada en el servidor (Opcional) Si el cliente extrajo la clave de producto (Product Key) de la consola y la ingresó en su servidor local, la cancelación en el portal revoca el derecho legal de uso. Si tienes acceso administrativo remoto o a través de GDAP/DAP al equipo del cliente, puedes desinstalar la clave ejecutando un Símbolo del sistema (CMD) como Administrador con los siguientes comandos:

slmgr /upk
slmgr /cpky
slmgr /rearm

Explicación técnica: El comando slmgr /upk remueve la clave de activación actual, slmgr /cpky elimina la clave almacenada en el Registro de Windows para proteger el token, y slmgr /rearm reinicia el estado del temporizador de activación del sistema operativo.

Documentación oficial de Microsoft:

• Vender y gestionar suscripciones de software en CSP - Partner Center
• Políticas de cancelación en la Nueva Experiencia Comercial (NCE) - Partner Center