Pague la suscripción pero me sigue pidiendo el pago

He contratado y abonado una suscripción anual de PDF X, que figura como activa hasta el 02/09/2027. Sin embargo, al intentar utilizar la función de firma de documentos digital, la aplicación me solicita realizar un nuevo pago para acceder a dicha funcionalidad. Esta funcion de firmar documentos digitalmente se ha realizado, ahora esta bloqueada, me exige un nuevo abono de suscripcion.

Estoy suscripto en DOCX Editor Pro - Premium, perpetua, abonando 17,88 Euros y funciona perfectamente.

Aporto toda la documentación, que justifica lo expuesto; Pedido nº factura: 6392360617510693569

• Factura de 29,99 €.

Usuario Rafael A. Civardi

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Hola. Pague la suscripción el día 29 de agosto pero al tratar de usar PDF X e aparece una ventana diciendo que debo pagarla nuevamente. Tal como le he informado. Pedido N.º factura: 6392360617510693569. Cuando recibiré notificación vuestra resolviendo la situación, se trata que4 no puedo firmar digitalmente documentos. He abonado un importe para disfrutar de este beneficio y no podemos hacer nada. Solicito con el debido respeto una solución. La Ley establece, si compras una aplicación en Microsoft Store y esta no funciona, la Ley del Consumidor dictamina que tienes derecho a la garantía por falta de conformidad y a exigir una solución o el reembolso de tu dinero. Cuando pagas por una aplicación, el desarrollador y la plataforma están obligados a entregar un producto que funcione correctamente. Si no funciona o deja de hacerlo:

• Derecho a la reparación o subsanación: En primera instancia, tienes derecho a que solucionen el problema de forma gratuita (mediante una actualización o parche de soporte) en un plazo razonable. [1]
• Derecho al reembolso (Resolución del contrato): Si la aplicación sigue sin funcionar tras los intentos de soporte, o si arreglarla es imposible, la ley te faculta para exigir la devolución total o parcial de tu dinero. En espera de su acostumbrada atención. Y gracias