No consigo ver fotos, me dice que faltan extensiones que no consigo descargar, parecen descargadas cuando lo intento pero siguen sin aparecer.

Esta respuesta ha sido traducida. Por ello, es posible que algunas expresiones o la gramática resulten poco naturales. 

Hola Ines Reta,  

Entiendo por qué estás pensando en realizar una recuperación, pero probablemente esto no requiera restablecer el ordenador. Office es independiente de la aplicación «Fotos» de Windows y de su compatibilidad con HEIC/HEVC.

Por favor, comprueba primero que tanto las extensiones de imagen HEIF como las de vídeo HEVC estén instaladas desde la Tienda de Microsoft y, a continuación, reinicia la aplicación «Fotos».

Si ya aparecen como instaladas:

• Abre «Configuración» > «Aplicaciones» > «Aplicaciones instaladas».
• Busca «Fotos de Microsoft» y selecciona «Opciones avanzadas».
• Selecciona «Reparar». Si eso no funciona, selecciona «Restablecer».

Reinicia Windows y vuelve a probar.

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